Unit 7 : Perkhidmatan Awam Aspirasi Pembngn Negara

Fungsi perkhidmatan awam adalah untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi kepada pelanggan

• Betul

• Salah

Contoh idea baharu yang dilaksanakan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam ialah

• Pengeluaran pasport melalui pusat transformasi bandar

• Penggunaan jalur lebar

• Pendaftaran di hospital menggunakan sistem biometrik

• Aduan awam di kaunter

Apakah kesan pengabaian sumbangan perkhidmatan awam kepada pembangunan negara ?

• Imej negara terjejas

• Pembangunan negara pesat

• Pembaziran masa

• Negara akan maju

Apakah piagam pelanggan ?

• Kenyataan berkenaan visi dan misi sesebuah perkhidmatan awam.

• Kenyataan yang menerangkan jenis perkhidmatan yang ditawarkan

Apakah cara-cara untuk menyuarakan pendapat tentang mutu perkhidmatan awam ?

• Membuat aduan, pujian dan kritikan.

• Membuat aduan, kecaman dan laporan polis.

• Membuat cadangan, aduan dan menulis surat.

• Membuat aduan, pujian dan cadangan

Berikan contoh biro pengaduan awam.

• Kaunter bergerak

• Media sosial

• Peti cadangan

• Hari Bertemu Pelanggan

Saya akan mengucapkan selamat sejahtera kepada petugas ketika mahu membuat urusan di kaunter

• Wajar

• Tidak wajar

Saya akan menggunakan bahasa yang sopan ketika berinteraksi dan berurusan dengan pegawai bertugas di kaunter perkhidmatan awam.

• Wajar

• Tidak wajar

Saya akan mengucapkan terima kasih kepada pegawai bertugas selepas selesai berurusan di kaunter perkhidmatan awam.

• Wajar

• Tidak Wajar

Saya akan berasa gembira sekiranya menerima layanan yang baik dan sopan ketika berurusan dengan petugas di kaunter.

• Tidak wajar

• Wajar