Capacitación Procesos Junio 2021

¿Para que una empresa sea eficiente, cómo debe organizarse internamente?

• Por departamento

• Por procesos

• Por productos

• 1.Por sistemas

¿Qué se logra al implementar procesos?

• Trabajo en equipo

• Resultados financieros

• Satisfacer las necesidades de los clientes

• Mayor carga laboral

¿Qué se requiere para implementar procesos?

• Compromiso y apoyo de la Alta Dirección, Gerencias y Jefaturas

• Trabajo en Equipo

• Orientación hacia el cliente

• Capacitación y documentación de procesos

• Todas las anteriores

¿Qué se debe tener en cuenta para desarrollar un proceso?

• Definiciones claras, planificación de recursos y entradas del proceso

• Que exista una observación de Auditoría

• Priorizar el Proyecto

• Autorización de RRHH

• Ingresar un caso a soporte técnico

La descripción detallada de cada una de las actividades se refiere a:

• Proceso

• Instructivo

• Proyecto

• Procedimiento

• Ninguna de las anteriores

Los resultados de la gestión de procesos se ven reflejados en:

• El cumplimiento de las observaciones

• Los manuales publicados

• La satisfacción y recompra del cliente

• Todas las anteriores
  

• Ninguna de las anteriores

¿Qué inversión inicial debo realizar para implementar la gestión de procesos?

• Asignar presupuesto para desarrollar nuevos sistemas

• Capacitación del personal y dedicar tiempo para levantar y documentar los procesos

• Cumplir con las observaciones de auditoría

• Ninguna de las anteriores

Si realizo mi trabajo por procesos, quiere decir que:

• Tendré mayor carga laboral

• Trabajaré bajo presión

• Trabajaré de forma adecuada y ordenada

• Cumpliré las observaciones de auditoría

Qué beneficios obtengo al trabajar por procesos

• Reducir retrabajos o reprocesos

• Eliminar actividades que no agregan valor al cliente

• Mejora la comunicación y trabajar alineadamente entre departamentos para entregar al cliente lo que necesita

• Fomentar la mejora continua

• Todas las anteriores

¿Si los resultados de un proceso fallan, de quién es la mayor responsabilidad?

• Ingeniero de procesos asignado

• Gerente de Procesos

• Dueño del Proceso

• Usuario Experto