Habilidades Comerciales para Servicios Financieros - Sesión1

Las Habilidades Comerciales, son las formas en que llevamos a cabo el proceso de venta y nuestra capacidad para influir positivamente sobre nuestros clientes.

• Si

• No

Significa ser capaz de influir en nuestro cliente en base a la presentación de ventajas y beneficios de los productos o servicios.

• Crear sintonía

• Capacidad de despertar interés

• Capacidad de argumentar

• Detectar intereses

• Establecer contacto

Significa estar alineados con nuestros clientes, generar un sentimiento de conexión y confianza

• Establecer contacto

• Capacidad de argumentar

• Capacidad de despertar interés

• Detectar intereses

• Crear sintonía

Nuestra comunicación se puede ver afectada por: (puedes marcar más de una opción)

• Muletillas

• Dicción y vocalización

• El mensaje y su estructura

• Tono de voz y ritmo

Valores que involucran a un profesional:

• 1. Ética y Honestidad

• 2. Responsabilidad

• 3. Proactividad

• 1; 2 y 3

• Sólo 3 y 4

Habilidades como valor añadido para los profesionales de las ventas: (puedes marcar más de una opción)

• Empatía y confianza

• Hablador

• Capacidad de escucha

• Proactividad

• Construir vínculos

Cuando, como cajeros, resolvemos las situaciones de forma justa, mostrando objetividad en la interpretación de los problemas, estamos siendo:

• Responsables

• Éticos

• Proactivos

El objetivo a corto plazo en una venta es caminar codo con codo con el cliente hasta llegar juntos a la mejor solución posible. A largo plazo, la meta consiste en llegar a ser parte de la red de negocios esencial de ese cliente, algo para lo cual esta habilidad comercial resulta crucial:

• Capacidad de escucha

• Proactividad

• Construir vínculos

• Empatía y confianza

Esta habilidad es una de las más buscadas entre los asesores comerciales ya que es una herramienta muy valiosa para el vendedor, puesto que si el cliente se siente escuchado probablemente se establezca una relación duradera y de calidad. Es el primer paso para facilitar la comunicación y la relación comercial con el cliente.

• Comunicación eficaz

• Paciencia

• Planificación

• Capacidad de escucha

• Darle la razón al cliente en todo