Capacitación Front corporativo - IVR

Si un cliente se comunica por 2da vez a reportar una línea por robo chip - equipo y está registrado con CED. ¿Cuál es el procedimiento a seguir?,¿Cuál es el registro?

• Procedo con la solicitud, registro con 12345, Transacciones Administrativas/Suspensión por Robo/ Suspensión por Robo Simcard y Equipo

• Lo derivo a su canal, MovilPostPago_Perfil. Consulta/Acción en Cuentas/Cliente/Aplicativos/Derivación a Canal Móvil Masivo

• Le indico que se comunique con su administrador, Consulta/Información de la Línea/Contacto línea no Autorizado

Primera llamada, cliente indica que tiene novedad con navegar con su línea corporativo. ¿Cuál es el procedimiento a seguir?

• Consultar el número de requerimiento, consulta al cliente si validó su saldo en MB - Si indica que si continuamos con la gestión y solvenar la novedad.

• Consultar el número de requerimiento, consulta al cliente si validó su saldo en MB - Si indica que no procedemos con el RQ.

• Se deriva al canal masivo.

Indícanos ¿Cuál es el IVR?

Derivación Fijo masivo

• MovilPostPago_Perfil

• FIJO_PERFIL

• IVR_CORP_CONTRATOS_PERFIL

• IVR_CORP_DIGITAL_PERFIL

Indícanos ¿Cuál es el IVR?

Consulta de saldo, usuarios.

• MovilPostPago_Perfil

• FIJO_PERFIL

• IVR_CORP_CONTRATOS_PERFIL

• IVR_CORP_DIGITAL_PERFIL

Indícanos ¿Cuál es el IVR?

Cliente no regularizado, y le enviaremos link para revisar la documentación.

• MovilPostPago_Perfil

• FIJO_PERFIL

• IVR_CORP_CONTRATOS_PERFIL

• IVR_CORP_DIGITAL_PERFIL

Juan Perez se comunica porque desea revisar el saldo de Mb de una línea de su cuenta corporativo e indica ser autorizado. Al validar en Base no se detecta que sea autorizado. ¿Cuál es el registro?

• Contacto no autorizado

• Línea de terceros.

• Consulta de plan

Si cliente se encuentra en Roaming y está en Perú. ¿Cuánto está el costo por minuto si llamada de Perú a Ecuador?

• 0.10 Centavos + imp

• 1.49 + Iva

• 0.01 + iva

Si un cliente se comunica porque no puede hacer llamadas, al validar la línea se registra que tiene deuda. ¿Cuál es el registro?

• Móvil /Reclamo /Tarjeta Prepago Amigo /Línea Suspendida por Falta de Pago

• Comunicación/Reclamo/Troncales SIP - No realiza llamadas Servicio Suspendido

• Móvil/Consulta/Información de la Línea/Línea en Suspensión Parcial

Para validar el IMEI, ¿El cliente que código debe marcar para revisar este código?

• #21#SEND

• *21*

• *#06#

¿Qué son servicios adicionales?

• Identificador de número, transferencia de llamada y tono de espera.

• Buzón de voz, Transferencia de llamada y LLamada en espera

• Roaming internacional.