REC: UNIDAD 5 & 6

1.¿QUIÉN AUTORIZA EL USO DEL FONDO DE SENCILLO?

• Superintendente de operaciones.

• Superintendente de administración.

• Supervisor y Jefe de estaciones.

• Jefe de atención al cliente.

2.¿En que casos se usa el fondo de sencillo según procedimiento?

• Incidencias Operativas - Cambio por Garantía- Adicional : Uso del formato de devolución

• Cambiar sencillo a cualquier pasajero.

• Cambio por garantia.

• Todas las anteriores.

3. ¿Cuánto es el monto asignado del fondo de sencillo para las estaciones?

• Para todas las estaciones es el mismo monto.

• Son diferentes montos para cada tramo: Sur - Centro - Norte.

• Se designa de acuerdo a la afluencia de las estaciones.

4. ¿QUE FORMATO DE RECAUDACIÓN ES TU SUSTENTO CUANDO USAS EL FONDO DE SENCILLO?

• Acta de compensación de viajes.

• Vale Faltante.

• Formato de devolución.

• Retraso Operativo.

5. ¿EN QUÉ CASO USO EL SIGUIENTE FORMATO?

• No tengo sencillo para dar vuelto en mi caja.

• Transacciones No realizadas en la TVM, monto no mayor a 10 soles.

• Torniquetes quedan inoperativos.

6. ¿CUÁLES SON LAS ESTACIONES Y HORARIO RESPECTIVO PARA REALIZAR EL TRAMITE DE MEDIO PASAJE?

• San Borja, Pumacahua, El Angel, Los postes, Jorge Chávez de Lunes a Viernes de 08:00 A 13:00 / 15:00 a 20:00 horas y sábados 08:00 a 13:00, domingos y feriados no hay atención.

• Estación Cabitos - de Lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábados de 09:00 a 16:00 horas, domingos y feriados no atienden.

• Oficina de Recaudación de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 horas, sábados, domingos y feriados no hay atención.

7. LA RENOVACIÓN DEL BENEFICIO DE MEDIO PASAJE ES.......

• Cuando la SUNEDU o Ministerio de Educación emite un nuevo carnet universitario o Instituto, el AE deberá solicitar los requisitos establecidos.

• Cuando la tarjeta se bloqueada por el Call center, luego de 48 horas deberá acercarse a las 05 estaciones principales y presentar la misma documentación como si fuese la primera vez.

• Cuando la SUNEDU o Ministerio de Educación aún no emite un nuevo carnet Universitario o Instituto y amplía la vigencia del anterior.

8. LA AMPLIACIÓN DEL BENEFICIO DE MEDIO PASAJE ES......

• Cuando la SUNEDU o Ministerio de Educación aún no emite un nuevo carnet Universitario o Instituto y amplía la vigencia del anterior.

• Cuando la SUNEDU o Ministerio de Educación emite un nuevo carnet universitario o Instituto, el AE deberá solicitar los requisitos establecidos.

9. ¿HASTA CUANDO TIENE PLAZO EL PASAJERO PARA PODER RECUPERAR SU SALDO DE ALGUNA TARJETA PERDIDA O ROBADA?

• Ultimo día del siguiente mes de haberla bloqueado.

• 48 horas.

• 24 horas.

• 30 días calendario, contados a partir de haber bloqueado la tarjeta.

10. ES EL FORMATO QUE USO CUANDO TENGO UN FALTANTE EN MI CIERRE DE CAJA:

• VALE FALTANTE.

• FORMATO DE DEVOLUCIÓN.

• RETRASO OPERATIVO.

• FALTANTE EN CAJA.