REPASEMOS LO APRENDIDO - PRACTICA 4

Cliente desea realizar un reclamo por mala atención recibida por parte del asesor ¿Qué tipo de reclamo se considera?

• Reclamo de Osiptel

• Reclamo de Libro de Reclamaciones

• Reclamo Comercial

• Se le indica que no procede su reclamo

¿Quién audita los reclamos y quejas ingresados en el Libro de Reclamaciones?

• INDECOPI.

• OSIPTEL.

• SUNAFIL

• TRASU.

¿Quién evalúa y analiza los reclamos Osiptel de Primera Instancia?

• INDECOPI.

• OSIPTEL.

• ENTEL

• TRASU.

Verdadero o Falso : El TRASU es un area de ENTEL que se encarga de analizar y  resolver los reclamos del cliente en Segunda Instancia

• Verdadero

• Falso

Verdadero o Falso: Si el cliente acepta la solución anticipada, debera firmar la carta de aceptación y deberás subirla al sistema.

• Verdadero

• Falso

Problema: Es la SS que se realiza cuando el cliente presenta algun requerimiento de índole técnico o comercial que sera resuelto por el asesor o el  back office.

• Verdadero

• Falso

Para derivar un problema al back office la SS debe quedar en estado:

• Abierto

• Progreso

• Pendiente

• Cerrado

Para derivar un reclamo al back office la SS debe quedar en estado:

• Abierto

• Progreso

• Pendiente

• Cerrado

¿Que es una OCC?

• Recurso de devolución que se ejecuta en el proximo recibo a emitirse.

• Recurso de devolución que se ejecuta en el recibo actual

• Recurso de devolución que el cliente deberá pagar.

• Devolución posterior a una cuenta bancaria

Verdadero o Falso: Cuando se ingresa un reclamo de facturación , NO es necesario impugnar el monto reclamado

• VERDADERO

• FALSO