ENVIO DE CARTÃO/ SENHA
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Professional Development, Business, Computers
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6 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
O que fazer?
Bartolomeu está com o celular descarregado e por isso pediu a senha para o e-mail de sua esposa.
Por ser a esposa, podemos enviar confirmando só a positivação.
Por ser a esposa, podemos enviar confirmando a positivação e o dado do cadastro.
Em hipótese alguma enviaremos senha para terceiros.
Vamos transferir para a Prevenção a Fraudes.
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
No fluxo de envio de senha por exceção, quantas tentativas de envio de senha devem ter ocorrido para que este processo seja seguido?
2 tentativas, cliente liga pela 3ª vez.
1 tentativas, cliente liga pela 2ª vez.
Não existe fluxo de exceção
5 tentativas, cliente liga pela 6ª vez.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No fluxo de envio de senha ou cartão, caso o cliente não se recorde os dados do cadastro para envio deveremos transferir a ligação para o setor de DESBLOQUEIO.
VERDADEIRO
FALSO
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Quais os prazos para o recebimento da senha via E-MAIL, SMS e CORREIOS, consecutivamente, e quais os prazos para alteração?
E-MAIL/ SMS (15 min./ 48h para alterar), CORREIOS (15 dias/ sem prazo p/ alterar).
E-MAIL/ SMS (24h./ 72h para alterar), CORREIOS (15 dias/ sem prazo p/ alterar).
E-MAIL/ SMS (15 min./ 48h para alterar), CORREIOS (15 dias/ 30 dias p/ alterar).
E-MAIL/ SMS (15 min./ 48h para alterar), CORREIOS (15 dias/ 60 dias p/ alterar).
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Após a emissão do cartão, em até quanto tempo a senha definitiva é emitida via SMS/E-MAIL ao cliente?
Em até 48h.
Em até 6 dias.
Em até 10 dias.
Em até 15 dias.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Após o envio da senha provisória por sms, o cliente não poderá fazer compras com a sen. definitiva antiga, uma vez que o envio de uma sen. provisória invalida a sen. anterior do cartão.
VERDADEIRO
FALSO
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