ENVIO DE CARTÃO/ SENHA

O que fazer?

Bartolomeu está com o celular descarregado e por isso pediu a senha para o e-mail de sua esposa.

• Por ser a esposa, podemos enviar confirmando só a positivação.

• Por ser a esposa, podemos enviar confirmando a positivação e o dado do cadastro.

• Em hipótese alguma enviaremos senha para terceiros.

• Vamos transferir para a Prevenção a Fraudes.

No fluxo de envio de senha por exceção, quantas tentativas de envio de senha devem ter ocorrido para que este processo seja seguido?

• 2 tentativas, cliente liga pela 3ª vez.

• 1 tentativas, cliente liga pela 2ª vez.

• Não existe fluxo de exceção

• 5 tentativas, cliente liga pela 6ª vez.

No fluxo de envio de senha ou cartão, caso o cliente não se recorde os dados do cadastro para envio deveremos transferir a ligação para o setor de DESBLOQUEIO.

• VERDADEIRO

• FALSO

Quais os prazos para o recebimento da senha via E-MAIL, SMS e CORREIOS, consecutivamente, e quais os prazos para alteração?

• E-MAIL/ SMS (15 min./ 48h para alterar), CORREIOS (15 dias/ sem prazo p/ alterar).

• E-MAIL/ SMS (24h./ 72h para alterar), CORREIOS (15 dias/ sem prazo p/ alterar).

• E-MAIL/ SMS (15 min./ 48h para alterar), CORREIOS (15 dias/ 30 dias p/ alterar).

• E-MAIL/ SMS (15 min./ 48h para alterar), CORREIOS (15 dias/ 60 dias p/ alterar).

Após a emissão do cartão, em até quanto tempo a senha definitiva é emitida via SMS/E-MAIL ao cliente?

• Em até 48h.

• Em até 6 dias.

• Em até 10 dias.

• Em até 15 dias.

Após o envio da senha provisória por sms, o cliente não poderá fazer compras com a sen. definitiva antiga, uma vez que o envio de uma sen. provisória invalida a sen. anterior do cartão.

• VERDADEIRO

• FALSO