Organizacija rada - komunikacija

Što podrazumijeva pojama "biti vješt u razgovoru"?

• uspjeti prenijeti poruku sugovorniku

• uspjeti dobiti jasnu poruku od sugovornika

• stvoriti odnos povjerenja sa sugovornikom

• prilagoditi komunikaciju specifičnostima sugovornika

preduvjeti uspješne komunikacije su

• asertivnost

• otvorenost

• aktivno slušanje

• samopoštovanje

Kako dati kritiku?

• budite izravni

• pričekajte da prođe vrijeme od konkretnog ponašanja, nemojte odmah dati kritiku

• situaciju nikada ne postavljajte kao zajednički problem

• nemojte odjednom dati puno kritika

karakteristike osobe visokog samopouzdanja su:

• boljeg je fizičkog izgleda

• zna donositi odluke

• realna je i optimistična

• očekuje uspjeh

Preporuke za prevenciju stereotipa su:

• Osvijestite vlastite stereotipe i predrasude i ne dopuštajte primjedbe koje ih odražavaju

• Učite o drugima, upoznajte drugačije od vas

• Ne šalite se na račun tuđe različitosti, pogotovo ako vidite da osoba ne prihvaća šalu

• Ništa od navedenog

Kako ne slušamo?

• selektivno slušanje

• jednodnevno slušanje

• obrambeno slušanje

• otimanje riječi

Parafraziranje je...

• obuhvaća zaključke, dogovore, podatke, ciljeve

• preoblikovanje izrečenog

• vraćate poruke koje vam se šalju i potičete daljnji razgovor

• ništa od navedenog

najčešće pogreške u izražavanju empatije su:

• nedovoljno jasno iskazana empatija

• pretjerano reflektiranje

• krivo prepoznat problem

• ništa od navedenog

Označi dijelove JA poruke

• opis situacije s našeg gledišta

• objašnjenje naših emocija

• što očekujem od sugovornika

• posljedice ukoliko se problem ne riješi

S obzirom na strukturu, intervju može biti:

• zatvoreni

• otvoreni

• strukturirani

• nestrukturirani