Grooming, Gesture, Greetings

Tiga point penting (3 V's) dalam komunikasi, kecuali

• Verbal

• Value

• Vocal

• Visual

Karakteristik orang yang bekerja dalam industri service (3P) adalah sebagai berikut

• Penampilan, Pengetahuan, Penyampaian

• Penampilan, Penyampaian, Pembawaan

• Penampilan, Perilaku, Penyampaian

• Pengetahuan, Perilaku, Penyampaian,

Berikut yang bukan merupakan ketentuan dalam berpenampilan bagi karyawan wanita yaitu

• Kuku tidak panjang dan tidak menggunakan kutek

• Menggunakan cincin pernikahan

• Rambut pendek maksimal 5 jari dibawah telinga dan menggunakan bobby pin

• Menggunakan jam dengan diameter 2-4 cm dengan warna maksimal 2 warna dan tidak mencolok

Berikut adalah ketentuan berpenampilan bagi karyawan pria, kecuali

• Tidak bertindik dan bertato

• Tidak diperbolehkan menggunakan gelang (kecuali gelang keagamaan dan gelang perusahaan

• Menggunakan name tag / id card

• Menggunakan kalung

Ketika tersenyum melayani penumpang diharuskan menggunakan teknik 2 – 6 – 2, yang artinya

• 2 cm kanan, 6 cm kiri selama 2 detik

• 6 cm kanan, 6 cm kiri selama 2 detik

• 2 cm kanan, 2 cm kiri selama 6 detik

• 6 cm kanan, 2 cm kiri selama 6 detik

Dalam greeting, untuk menangani keluhan penumpang sebaiknya menggunakan nada

• Do

• Re

• Mi

• Sol

Gesture (non-verbal) saat memberikan greeting yang tepat kepada penumpang adalah kecuali

• Berdiri menyambut penumpang

• Senyum tulus

• Melipat tangan di dada

• Mengucapkan salam

3 S yang wajib diterapkan dalam melayani penumpang adalah

• Senyum, Santai, Sapa

• Salam, Senyum, Salim

• Sapa, Santai, Salim

• Senyum, Sapa, Salam

Hal-hal yang tidak boleh dilakukan oleh petugas saat melayani / menangani penumpang adalah

• Melarikan diri dari permasalahan

• Minta maaf dan Menunjukkan empati

• Menyampaikan solusi dan menjelaskan tindakan yang akan diambil

• Mencari akar permasalahan

Berikut yang tidak diperbolehkan dalam berpenampilan (Grooming) bagi karyawan adalah

• 1 - 3 - 6

• 4 - 5 - 2

• 1 - 2 - 4

• 3 - 5 - 6