Test Mayo

1. ¿Cuál es la forma de pago en la que debemos dar prioridad?

• a. Pago por tarjeta únicamente.

• a. Pago por domiciliación bancaria del total de la prima, en el que el cliente, se beneficiará de un 7% de descuento.

• a. Pago por domiciliación bancaria del total de la prima en el que el cliente se beneficiará de una cuota gratuita.

1. Si un cliente está interesado en recibir un email con toda la información de la póliza, el procedimiento que tengo que seguir es:

• a. No tenemos posibilidad de envío de emails, remitimos a nuestra página.

• a. Tomo los datos de email al cliente, informo a estructura y lo incluyo en el fichero.

• a. Tomo los datos de email al cliente, informo a estructura, lo incluyo en el fichero y reprogramo la llamada para hacer la venta.

1. ¿Cómo actuamos ante un cliente digital?

• a. Mismo tratamiento que el resto de los clientes.

• a. Se trata de clientes más receptivos y les informo del seguro Famedic.

• a. Clientes potenciales, mi argumentación es diferente, oriento la llamada a la tramitación del alta.

Si recibo una llamada de un cliente que no sea de contratación.

• a. No le atiendo y le cuelgo.

• b. Informo del teléfono de atención al cliente.

• a. Atiendo la llamada, tomo nota de sus datos y paso a coordinación para que le ayuden al cliente.

Si un cliente quiere incluir en el seguro a su tía porque vive con ellos.

• a. Este tipo de rango familiar, no se puede incluir en el seguro.

• b. Sí podemos incluirlo, porque vive en el mismo domicilio del tomador.

• c. Hasta ocho familiares podría incluirlo.