Ventas Telefónicas y herramientas online II

Son fundamentales en la venta relacional (Vendedor 2.0)...

• Las capacidades técnicas

• Las presentación y la imagen

• La confianza y la pregunta

• El manejo de las objeciones

Son parte de las cosas importantes / no urgentes...

• _{^{Analizar la cartera de clientes y pensar estrategias}}

• _{^{Resolverle un problema que trajo a la agencia un cliente}}

• _{^{Prever y analizar inventarios para próximos pedidos}}

• _{^{Hacer una visita de cortesía a un ex cliente}}

Los contenidos de valor no directos son:

• Textos que publicitan una oferta con descuentos.

• Avisos que buscan generar una sensación de urgencia de compra.

• Textos cuyo contenido es de interés para el cliente, pero no una oferta en sí.

• Un aviso de promoción por tiempo limitado.

El cross sell implica:

• Recuperar clientes caídos.

• Vender otros productos de nuestra misma empresa al mismo cliente.

• Entregar una tarjeta de puntos para retener al cliente.

• Buscar nuevos clientes en un mercado en el que no participamos.

Según lo visto en clases, dos de ellas son más difíciles y costosas que las otras:

• Incrementar ventas a clientes actuales con venta cruzada de productos.

• Adquirir nuevos clientes nunca contactados.

• Fidelizar clientes mediante el seguimiento periódico.

• Recuperar clientes viejos que se fueron con la competencia.