Calidad y servicio al cliente

¿Qué es la calidad al servicio?

• El nivel del estado de animo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas

• Es el nivel en el que el consumidor esta feliz

• Es la capacidad de una persona al medir la calidad de una empresa

¿Qué es el mix de marketing?

• Es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer los requisitos del cliente de manera rentable.

• El Marketing Mix son todas aquellas acciones que se deben planificar entorno al producto, el precio, la promoción y la distribución del mismo

• Es la utilización solamente de la promoción

¿Qué es el marketing?

• El marketing es el proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de forma rentable

• Es la mesclas de todas las p del marketing

• Es la utilización de la marca en el mercado

¿Qué es la segmentación de mercado?

• Es un método por el cual se pueden dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas.

• Es dividir a la empresa para mejorar el rendimiento

• Es la manipulación de la geografía del mercado

¿Qué es la cadena de valor?

• Es la relación cliente producto.

• Esta relacionado con el cliente interno

• Es la jerarquía que existe dentro de una empresa

• Es una herramienta que ayuda a determinar las actividades que se llevan a cabo dentro de la empresa y agregan valor al producto o servicio, con la finalidad de brindar la máxima calidad de servicio y producto al cliente, y crear una ventaja competitiva en el mercado.

Seleccione cuales los criterios de segmentación eficaz:

• Medible, sustancial, accesible, diferenciable y accionable.

• Basado en necesidades, identificación del segmento, atractivo

• interno, relacional, integrado y social.

¿Qué es la segmentación psicográfica?

• Es parte del marketing que divide el mercado en base a su región y edad.

• La psicográfia es la ciencia que utiliza la psicología y la demografía para entender mejor a los consumidores

• Divide el mercado en unidades geográficas

¿Qué es lealtad del cliente?

• Es el estado de animo del cliente

• Es la forma en que el cliente compra sus productos

• Es la medida en que el cliente prefiera una marca o producto antes los demás

¿Para que nos sirven las 5 fuerzas de Porter?

• Sirven para medir el estado de animo del cliente

• Nos permiten desarrollar nuevas estrategias de negocio para analizar la competencia de nuestra empresa dentro del sector al que pertenecemos o donde nos movemos

• Sirven para medir que tana accesible es el mercado

¿Cuáles son las tres dimensiones del marketing?

• Procesos, producto, precio

• Filosofía del marketing, ciencia del marketing y marketing gerencial.

• Marketing de servicios, marketing de productos y marketing orientado a los clientes.