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Quizizz Módulo 4 call center

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Quizizz Módulo 4 call center
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

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Tu supervisor indica que tardas mucho en las llamadas y que debes reducir el tiempo ¿A qué indicador se refiere?

TMO

Satisfacción

Ratio

Niveles de servicio

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

Clara hizo 5 llamadas en 8 horas. El promedio diario de llamadas es 3, lo que significa que la ____________ quedó alta

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Mauricio fue transferido a una encuesta donde le piden que califique la atención recibida ¿Para que sirve?

Para obtener la nota de calidad del asesor

Para conocer la satisfacción de los clientes

Para que el cliente se desahogue cuando es mal atendido

Todas las respuestas son correctas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Una transferencia es la acción que hacen los agentes cuando dicen “permítame un momento lo transfiero al área encargada"

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

La transferencia se mide calculando la cantidad de llamadas que transfieres entre La cantidad de llamadas que contestas

Verdadero

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Cuál es el indicador que garantiza que los clientes no duren mucho tiempo esperando mientras un asesor lo atiende?

Productividad

TMO

Nivel de servicio

Todas las respuestas son correctas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Media Image

La palabra París empieza con "P" y termina con "T"

Falso

Verdadero

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