Quizizz Módulo 4 call center

Tu supervisor indica que tardas mucho en las llamadas y que debes reducir el tiempo ¿A qué indicador se refiere?

• TMO

• Satisfacción

• Ratio

• Niveles de servicio

Clara hizo 5 llamadas en 8 horas. El promedio diario de llamadas es 3, lo que significa que la ____________ quedó alta

Mauricio fue transferido a una encuesta donde le piden que califique la atención recibida ¿Para que sirve?

• Para obtener la nota de calidad del asesor

• Para conocer la satisfacción de los clientes

• Para que el cliente se desahogue cuando es mal atendido

• Todas las respuestas son correctas

Una transferencia es la acción que hacen los agentes cuando dicen “permítame un momento lo transfiero al área encargada"

• Verdadero

• Falso

La transferencia se mide calculando la cantidad de llamadas que transfieres entre La cantidad de llamadas que contestas

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el indicador que garantiza que los clientes no duren mucho tiempo esperando mientras un asesor lo atiende?

• Productividad

• TMO

• Nivel de servicio

• Todas las respuestas son correctas

La palabra París empieza con "P" y termina con "T"

• Falso

• Verdadero