PROGRAMA 30 PLUS - Comunicació interna_externa a l'empresa I

L'acte d'una persona amb contacte amb una altra de forma verbal i amb resposta immediata es diu

• Comunicació para verbal

• Comunicació no verbal

• Comunicació oral

• Cap resposta és correcta

Diem que una persona és assertiva quan ...

• És expressiva, espontània i segura.

• Accepta les seves limitacions.

• Defensa els seus propis drets.

• Totes les respostes són correctes.

La via per la qual circulen els missatges s’anomena

• Canal

• Missatge

• Codi

• Emissor

Identifica quin dels següents comportaments externs NO són propis de la conducta assertiva

• Volum de veu baix.

• Defensa sense agressió.

• Contacte visual directe, no desafiant.

• Saber acceptar errors.

Les formes de comunicació oral més importants són...

• Atenció telefònica

• Discurs

• Entrevista

• Totes les respostes són correctes

Identifica quin dels següents patrons de pensament NO són propis de la conducta agressiva

• Pensen que si no es comporten agressivament són vulnerables.

• Les seves conviccions són majoritàriament racionals.

• Tot es resumeix en perdre o guanyar.

• Hi ha gent dolenta que mereix ser castigada.

Identifica quin dels següents recursos NO es considera comunicació no verbal

• La veu

• La paraula

• La mirada

• La postura

Identifica quin dels següents sentiments i emocions NO són propis de la conducta passiva

• Impotència, sentiments de culpabilitat.

• Baixa autoestima.

• Solitud o sensació d'incomprensió.

• Ansietat.

Com s’anomena la conducta que fa l’empresa com a subjecte comercial

• Conducta Externa

• Conducta Pública

• Conducta Transversal

• Conducta Interna

Identifica quin dels següents aspectes NO formen part del comportament verbal

• Las paraules que es fan servir.

• La velocitat amb la qual es parla.

• El to de veu que es fa servir.

• L’ortografia.