Servicio al cliente

Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta a la pregunta:

¿Por que debemos dar un servicio de calidad?

• Es una verdadera ventaja competitiva

• Nos permite resistir la crisis.

• Por disposición o indicación de un ente superior.

• Promueve las buenas relaciones internas y externas de la empresa o negocio

Responda Verdadero o Falso:

La excelencia representa una serie de sacrificios que la mayoría de las personas no están dispuestas a realizar.

• Verdadero

• Falso

Señale las respuestas correctas:

Como perciben la calidad de los clientes de una empresa o negocio

• Cortesía y Amabilidad

• Intención de ganar más dinero

• Comprensión de las necesidades y expectativas del cliente

• Comunicación y mensajes sin errores

Señale Verdadero o Falso

Un obstáculo para lograr la calidad en el servicio es:

Empleados sin un adecuado perfil profesional

• Verdadero

• Falso

Señale la afirmación correcta:

Ser extraordinarios implica:

• a) Mantener el compromiso con excelencia

• b) Mantener muchas amistades

• c) Sorpresa con esfuerzo adicional

• d) a) y c) Son correctas

• e) Ninguna de las anteriores