Service Excellent
Authored by Fitriyan Rozi
Professional Development, Life Skills
Professional Development
Used 8+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
5 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Pelayanan terdiri dari 3P secara urut adalah:
People-Proses-Product
Proses-Product-People
Product-People-Proses
Salah Semua
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Pelayanan Prima proses setelah pelayanan di berikan adalah:
Dilayani, pelanggan merespon, pelanggan percaya, berhasil
Dilayani, pelanggan senang, pelanggan percaya, mendatangkan keuntungan, bahagia
Dilayani, pelanggan senang, pelanggan percaya, bahagia
Dilayani, pelanggan senang, mendapat keuntungan, pelanggan percaya, bahagia
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Level Kepuasan Pelanggan Terendah dan Tertinggi adalah:
Jadi Rata Rata - Jadi Surpising
Jadi Bisa di Terima - Jadi Pilihan
Jadi Bisa di Terima - Jadi Surprising
Jadi Rata Rata - Jadi Pilihan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Untuk mencapai kepuasan Surprising kita harus bisa menemukan:
Titik Refleksi, Titik Customer Journey, Titik Kritis
Titik Persepsi, Titik Kritis, Titik Refleksi
Titik Substitusi, Titik Kritis, Titik persepsi
Titik Persepsi, Titik Customer Journey, Titik Kritis
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Untuk mencari ide ide solusi pada tiap titik persepsi dan titik kritis pelanggan kita harus menganalisa:
Titik Kritisnya
Potensi Solusi
Pain (kesakitan) dan Gain (keuntungan) dari konsumen
Bingung Ulun
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
