Which Process

Anda sedang menyarankan nasabah anda untuk memindahkan dananya ke rekening Valuta Asing. Ia merasa tertarik karena dpt merasakan manfaatnya, namun ia agak ragu-ragu. Sebagai jawaban atas pertanyaan anda, ia merasa harus membicarakannya dengan istrinya sebelum memindahkan rekeningnya ke Bank Mandiri.

• Opening

• Investigating

• Demonstrating Capability

• Closing

Seorang nasabah baru saja membuka rekening giro di bank anda. Saat ia akan beranjak pergi, ia bertanya,’’ngomong-ngomong siapa yang harus saya temui untuk memperoleh kredit pemilikan rumah (KPR)?”

• Opening

• Investigating

• Demonstrating Capability

• Closing

Anda baru saja menerima aplikasi pinjaman nasabah. Saat anda menyebutkan produk kartu kredit Bank Mandiri, ia sepertinya tertarik. Karena anda telah melihat kebutuhan nasabah dengan jelas, anda mulai menjelaskan tentang produk kartu kredit tersebut lebih detail.

• Opening

• Investigating

• Demonstrating Capability

• Closing

Seorang nasabah datang ke bank anda dan mengeluh bahwa bank telah menolak permohonan kredit mobilnya , walaupun menurutnya kemampuan membayar angsuran masih mencukupi.

• Opening

• Investigating

• Demonstrating Capability

• Closing

Anda baru saja membukakan rekening tabungan untuk nasabah anda yang berkata “Saya berharap Bank Mandiri menyediakan kartu ATM yang dapat dipergunakan untuk mengakses rekening saya di luar negeri.”

• Opening

• Investigating

• Demonstrating Capabilty

• Closing