Habilidades Comerciales para Servicios Financieros - Sesión4

Es cuando una de las partes percibe que la otra no está de acuerdo

• Técnicas de venta

• Negociación

• Conflicto

• Interés

Es cuando las partes intercambian promesas y contraen compromisos

• Negociación

• Conflicto

• Técnicas de argumentación

• AIDA

¿Cuál es la mejor estrategia?

• Ganar - Perder

• Perder - Perder

• Ganar - Ganar

• Perder - Ganar

¿Cómo me siento?¿Qué espera mi contraparte?¿Cuál es mi estrategia?

• Diálogo y Acuerdos

• Cierre

• Indagación

• Preparación

¿Cuáles son los acuerdos?¿Cómo le vamos a dar seguimiento?

• Cierre

• Prospección

• Diálogos y Acuerdos

• Indagación

¿Los cajeros realizamos ventas?

• Verdadero

• Falso

Características de una negociación colaborativa: (puedes marcar más de una opción)

• Se desconfía del otro.

• El objetivo es el acuerdo.

• Se informa y se ofrece, no se amenaza.

• Se mantiene una relación amistosa

Claves para una buena argumentación: (puedes marcar más de una opción)

• Concentrarse en lo que le interesa al cliente.

• Utilizar lenguaje complejo y tecnicismos.

• Utilizar argumentos que representen ventajas para el cliente.

• No usar material de apoyo ni ejemplos.

Habilidades internas para un buen negociador:

• Autoestima

• Entusiasmo

• Perseverancia

• Cordialidad

Habilidades externas para un buen negociador:

• Empatía

• Disciplina

• Comunicación

• Honestidad