TIPIFICACIONES

De acuerdo la imágen, ¿cuál sería la tipificación correcta?

• FIJA - CONSULTAS - FACTURACIÓN - Consulta de deuda

• FIJA - CONSULTAS - Factuación - Explicación de recibo

• FIJA - AVERIAS - Funcionamiento - Problemas para navegar - Averías dentro de plazo

• FIJA - AVERIAS - TV - Sin señal / Mala señal en todos o algunos decodificadores

Cliente menciona que no se encuentra conforme con el importe facturado, desea detalle de su factura.

• FIJA - CONSULTAS - FACTURACIÓN - Consulta de deuda

• FIJA - CONSULTAS - Factuación - Explicación de recibo

• FIJA - AVERIAS - Funcionamiento - Problemas para navegar - Averías dentro de plazo

• FIJA - AVERIAS - TV - Sin señal / Mala señal en todos o algunos decodificadores

De acuerdo a la imágen, ¿cuál sería la tipificación correcta?

• FIJA - CONSULTAS - FACTURACIÓN - Consulta de deuda

• FIJA - CONSULTAS - Factuación - Explicación de recibo

• FIJA - AVERIAS - Funcionamiento - Problemas para navegar - Averías dentro de plazo

• FIJA - AVERIAS - TV - Sin señal / Mala señal en todos o algunos decodificadores

Cliente se contacta porque ha regresado de viaje y desea reactivar su servicio hogar. ¿Cuál sería la tipificación correcta?

• FIJA - SOLICITUDES - Quiebre - Reconeción por deuda

• MOVISTAR TOTAL - SOLICITUDES - Transacciones - Suspensión y Reconexión APC

• FIJA - AVERIAS - Funcionamiento - Problemas para navegar - Averías dentro de plazo

• FIJA - CONSULTAS - FACTURACIÓN - Consulta de deuda

Cliente menciona que ha realizado el pago. Sin embargo no se verifica en el sistema. ¿Cuá es la tipificación correcta?

• FIJA - CONSULTAS - Facturación - Pago no Procesado / Doble / Errado

• MOVISTAR TOTAL - SOLICITUDES - Transacciones - Suspensión y Reconexión APC

• FIJA - CONSULTAS - Factuación - Explicación de recibo

• FIJA - CONSULTAS - FACTURACIÓN - Consulta de deuda

De acuerdo a la imágen, ¿cuál es la tipificación correcta?

• FIJA - CONSULTAS - Facturación - SAR

• FIJA - CONSULTAS - Facturación - Pago no Procesado / Doble / Errado

• MOVISTAR TOTAL - SOLICITUDES - Transacciones - Suspensión y Reconexión APC

• FIJA - CONSULTAS - FACTURACIÓN - Consulta de deuda

Juan se contacta por que menciona que realizó el pago para la instalacaión de su servicio hogar hace mas de un mes. Sin embago no se ha realizado, ¿coómo tipificas la gestión?

• FIJA - SOLICITUDES - Reembolso / Crédito / Devolución de dinero

• MÓVIL - SOLICITUDES - Reembolso / Crédito / Devolución de dinero

• FIJA - CONSULTAS - Facturación - Pago no Procesado / Doble / Errado

• FIJA - CONSULTAS - FACTURACIÓN - Consulta de deuda

Pedro menciona que ha pagado hace más de 24 horas. Sin embargo su servicio sigue suspendido, ¿qué tipificación corresponde?

• FIJA - SOLICITUDES - Quiebre - Reconexión por deuda

• FIJA - CONSULTAS - FACTURACIÓN - Consulta de deuda

• MOVISTAR TOTAL - SOLICITUDES - Transacciones - Suspensión y Reconexión APC

• FIJA - CONSULTAS - Facturación - Pago no Procesado / Doble / Errado

Marca la tipificación correcta

• FIJA - SOLICITUDES - Transacciones - Traslado de servicio

• FIJA - SOLICITUDES - Reembolso / Crédito / Devolución de dinero

• FIJA - AVERIAS - Funcionamiento - Problemas para navegar - Averías dentro de plazo

• FIJA - CONSULTAS - Facturación - SAR

¿Cuándo usamos la tipificación OTROS - OTROS - Despedida o Saludo?

• Cuando el cliente no nos menciona la consulta

• Cuando el cliente agradece por una atención anterior

• Cuando el cliente se encuentra crítico

• Cuando el cliente menciona su consulta y no deja esperando, no responde más.