Lòng Hiếu Khách

Định nghĩa đầy đủ nhất về Lòng hiếu khách là gì?

• Là sự cư xử tử tế và chu đáo, bắt đầu bằng việc bạn hãy đặt mình vào vị trí của người khác, đối xử với họ như chính gia đình bạn và bản thân bạn muốn đc đối xử

• Là sự cư xử tử tế và chu đáo, đối xử với họ như chính người thân trong gia đình bạn

• Là sự cư xử tử tế và chu đáo, đối xử với họ như cách mà bạn mong muốn được đối xử

Các cụm từ then chốt của lòng hiếu khách theo giáo trình HSST?

• Đặt mình vào vị trí của người khác

• Lòng tốt, chu đáo, hào phóng

• Đối xử với người khác như với người thân trong gia đình mình

• Làm cho người khác cảm thấy thoải mái

• Đối xử như cách mình muốn họ đối xử với mình

Sự hiếu khách dành cho ai?

• Cho khách hàng

• Cho đồng nghiệp

• Cho người thân

• Cho bạn bè

Hãy sắp xếp theo thứ tự đúng 5S trong quản lý để tạo môi trường hiếu khách:

• Sắp xếp, sàng lọc, săn sóc, sạch sẽ, sẵn sàng

• Sàng lọc, sắp xếp, săn sóc, sạch sẽ, sẵn sàng

• Sắp xếp, sàng lọc, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng

• Sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng

Môi trường hiếu khách tại HEAD gồm những môi trường nào?

• Môi trường cảnh quan sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp

• Môi trường được tạo nên bởi mối quan hệ tốt đẹp giữa con người với nhau

• Cả hai đáp án

Theo giáo trình HSST, để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa con người nhằm tạo nên môi trường hiếu khách, chúng ta cần xây dựng điều gì?

• Lòng khoan dung

• Sự tri ân

• Kỹ năng lắng nghe

• Kỹ năng giao tiếp

Đâu là những biểu hiện phi ngôn từ trong giao tiếp?

• Lời nói

• Biểu cảm gương mặt

• Ngôn ngữ hình thể

• Giọng nói

Để thấu hiểu cảm nghĩ của người khác khi quan sát biểu cảm gương mặt, bạn cần chú ý đến những điểm nào?

• Xung quanh mắt

• Xung quanh chân mày

• Xung quanh miệng

• Chuyển động của cơ mặt

• Quan sát phần trán

Để thể hiện lòng hiếu khách thì chúng ta cần trau dồi những kỹ năng lắng nghe nào sau đây?

• Những câu nói hưởng ứng

• Những động tác đồng cảm

• Sự đồng điệu trong đối thoại

• Cả 3 đáp án trên

Những điểm then chốt trong kỹ năng lắng nghe là gì?

• Nghe bằng tai, mắt, miệng

• Nghe bằng tai, mắt, miệng , thân thể

• Nghe bằng tai, mắt, miệng , thân thể, trái tim

• Không có đáp án đúng