HÀNH VI KHÁCH HÀNG - BÀI HỌC ONLINE 5

Các tiêu chí phân loại nhóm

• Thành viên

• Sự hấp dẫn

• Thu nhập

• Kiểu tiếp xúc

• Mức liên kết giữa các mối quan hệ xã hội

Nhóm ... là một nhóm có những quan điểm và giá trị được những cá nhân khác sử dụng để làm nền tảng cho hành vi hiện tại của họ

• Gia đình

• Bạn bè

• Tham khảo

• Hành động

Chị A 25 tuổi và đang có em bé 1 tuổi. Hiện chị A đang chọn một loại sữa để cho em bé uống thay sữa mẹ. Trong số các nhóm tham khảo sau, nhóm nào có thể ảnh hưởng mạnh mẽ tới việc lựa chọn sữa của chị A?

• Mẹ của chị A

• Chị họ và em dâu của chị A đã có em bé 1 tuổi

• Các bạn học cấp 3 trước đây

• Hội các bà mẹ nuôi con bằng sữa mẹ

Đối với nhãn hàng Harley - Davidson, yếu tố nào dưới đây trong việc quản lý cộng đồng những người tham gia CLB xe không nằm trong quá trình quản lý nhãn hiệu?

• Tổ chức những buổi offline

• Trang phục của hội

• Chia sẻ trên diễn đàn về cách chăm sóc xe

• Mức thu nhập cá nhân của mỗi thành viên

Cách tìm hiểu thông tin qua Nhóm tham khảo khi thực hiện hành vi tiêu dùng mới là :

• Xem quảng cáo

• Quan sát và hỏi nhóm tham khảo để nhận được lời khuyên

• Tra cứu trên google và nghiên cứu trong sách

• Tự tìm kiếm thông tin

Các loại nhóm tham khảo bao gồm

• Nhóm Ưu tiên

• Nhóm hình thức

• Nhóm phi hình thức

• Nhóm thứ hai

Các chiến lược marketing tạo ra sự truyền miệng là

• Quảng cáo

• Dùng thử sản phẩm

• Bán lẻ

• Tạo ra dư luận

Đồ thiết yếu cá nhân như Kem đánh răng, bột giặt, bàn chải đánh răng thì nhóm tham khảo có ảnh hưởng (a)   lên sản phẩm và thương hiệu

Gia đình, bạn bè thân, câu lạc bộ tham gia lâu năm thuộc nhóm tham khảo nào?

• Nhóm thành viên

• Nhóm thứ hai

• Nhóm ưu tiên

• Nhóm trực tuyến

Nhóm thứ hai là nhóm nào sau đây?

• Nhóm những người theo đạo Thiên chúa giáo

• Hội những bà mẹ có con nhỏ trên facebook

• Hàng xóm

• Hội những người yêu thích xe vespa cổ