Handling Customer

Bahagian Service terbahagi kepada berapa bahagian?

• 1

• 2

• 3

• 4

Namakan Bahagian-Bahagian tersebut yang terdapat di Sarinani Motors Sdn Bhd

• Frontliner

• Frontliner / Production

• Frontliner / Production / Parts

• Frontliner / Production / Parts / Body & Paint

Sila nyatakan berapa step diperlukan dalam proses "Handling Customer'?

• 4

• 5

• 6

• 7

Sila nyatakan proses Handling Customer mengikut turutan yang betul.

• Service Reminder / Reception / Appointment / Production / Service Delivery / Follow Up

• Service Reminder / Appointment / Reception / Production / Service Delivery / Follow Up

• Appointment / Service Reminder / Reception / Production / Service Delivery / Follow Up

• Appointment / Reception / Production / Service Delivery / Follow Up / Service Reminder

Sila nyatakan dengan jelas pernyataan ini berada di dalam proses ke berapa?

"Untuk melakukan panggilan peringatan janji temu untuk mengurangkan jumlah pelanggan yang tidak hadir"

• 2

• 3

• 4

• 5

Apakah "reason" yang salah bagi proses ke-5

• Memastikan penerangan tentang kerja & kualiti yang diberikan betul dan difahami

• Memastikan pelan & cara kerja yang betul

• Memastikan kereta siap pada waktunya

• Memastikan pelanggan yakin bersedia pada kunjungan yang akan datang

Dalam proses "preparation" apa yang paling WAJIB dilakukan oleh seorang SvA sebelum tiba hari untuk servis?

• Memastikan pelanggan menerima keseluruhan kos

• Memastikan list target tersedia

• Memastikan pengurangan No Show

• Memastikan pelanggan "confirm" pada 1 hari sebelum appointment date