N3 - Avaliação Pós-Treinamento

Considerando que o pedido tem 295 dias e foi pago com cartão de crédito, como processamos a restituição?

• Estorno com prioridade

• Reembolso

• Não podemos mais restituir

Qual é a particularidade presente na tratativa de casos de cancelamento do Portal do Cliente?

• Não existe particularidade

• Não é necessário abrir um novo protocolo para restituição

• O Vale trocas já vem cancelado

• Só pode ser solicitados reembolsos pelo portal

Quais dos métodos abaixo não podem ser utilizados para reembolso e não incluem exceções de autorização para atendimento?

• Pic Pay

• Mercado Pago

• Retirada do valor no caixa da loja

• Pix

"Os pagamentos que constam com os planos 9999 e 4019 no mega loja, são atendidos pelo time de restituição da CS." A afirmação está:

• CORRETA, pois nesses planos de pagamento realizamos o direcionamento da restituição.

• ERRADA, pois o plano de pagamento 9999 é atendido apenas pelo financeiro ecommerce.

• CORRETA, pois nos plano de pagamento 4019 e 0001 realizamos o direcionamento da restituição.

• ERRADA, pois o plano de pagamento 4019 é atendido apenas pelo financeiro ecommerce.

O reembolso do cliente constava programado para o dia 06/07/2021, mas hoje dia 08/07/2021, ele informa que não recebeu o valor em sua conta. Onde devemos consultar para confirmar se o pagamento foi programado realmente no dia 06/07/2021?

• Na pasta de reembolsos realizados

• Consultar no Equals o comprovante de reembolso

• Na base de reembolso do financeiro

• Na planilha de restituição da CS

Considere a seguinte situação: O cliente comprou 10 pares de Halteres de 10KG cada, a expedição do pedido foi em Extrema e o cliente mora em Santa Catarina, e agora ele está nos acusando de cobrança de frete abusivo e quer o estorno do valor pago no frete.

Explique para o cliente como funciona a nossa política de frete para entregas normais.

Quando podemos dizer que tivemos uma situação de extravio comercial:

• Ocorrência em devolução

• Insucesso em devolução

• Roubo de carga

• Item perdido

O cliente entrou em contato conosco relatando que realizou a compra de um "Tênis Asics Gel Resolution" de presente para seu irmão, no entanto o item recebido foi um "Tênis Asics Upcourt". Como seu irmão não sabia o modelo exato, apenas a marca, não se deu conta que o pedido veio incorreto e reclamou apenas 10 dias depois do recebimento.

Como podemos atender esse cliente?

• Realizamos a troca normalmente, considerando que o produto recebido é de valor inferior.

• Não realizamos a troca pois o prazo de troca nessas situações é de 72 horas úteis após o recebimento.

• Realizamos a troca normalmente, pois o prazo equivale a 30 dias corridos.

• Pelo procedimento o prazo de troca é de 7 dias corridos, portanto não podemos realizar a troca, no entanto dado a situação verificamos a possibilidade de atendimento em exceção.

Itens personalizados estão elegíveis a recebimento através da modalidade "entrega agendada"?

• Sim, desde que expedido pelo CD e dentro dos estados contemplados no momento.

• Não, pois itens personalizados sempre são expedidos de loja devido a realização da personalizaçã0

Suponha que recebemos uma mensagem por e-mail da cliente, que relata a seguinte situação: - " Estou muito insatisfeita com vocês, comprei um conjunto de moletom da Puma, composto de calça e agasalho e, para minha surpresa, recebi apenas a calça, o serviço de vocês causa um enorme desgosto e indignação, pois além de atrasarem 10 dias na entrega teve um erro logístico também.

Como serei atendida?"

Responda o e-mail da cliente considerando a situação enfrentada e se baseando em nosso procedimento vigente.