La comunicacion en atencion al cliente

ES EL SERVICIO PROPORCIONADO POR UNA EMPRESA CON EL FIN DE RELACIONARSE CON LOS CLIENTES Y ANTICIPARSE A LA SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES

• EMPRESA

• ATENCION AL CLIENTE

• RENTABILIDAD

• SATISFACCION

Son parametros que definen una atencion al cliente de calidad

• RAPIDEZ DE RESPUESTA AL CLIENTE

• PRECISIÓN

• TRANSPARENCIA

• PRIMERO LA EMPRESA

• ACCESIBILIDAD

ESta tecnica nos permite ponernos en lugar del cliente dandole a esta la sensacion de que estamos de su lado y que nos preocupa.

• Tecnica de explicacion

• Tecnica de empatia

• Tecnica de escucha

• Tecnica asertiva

Son las fases que deben darse en el proceso de atencion al cliente

• Iniciar el contacto

• Obtener informacion

• Satisfacer la necesidad del cliente

• Finalizar

• Hacer efectivo el pago

ES UNA FORMA DE EXPRESAR LO QUE SE PIENSA O QUIERE DE MANERA CLARA Y RESPETUOSA, CONSIDERANDO LA EXISTENCIA DE OTROS PUNTOS DE VISTA Y SIN SER AGRESIVO O PASIVO.

Son habilidades de una persona que tiene el estilo de comunicacion asertivo

• LA EMPATÍA

• ESCUCHA ACTIVA

• MANEJO DE EMOCIONES

LAS PERSONAS QUE UTILIZAN ESTE ESTILO TRATAN DE IMPONER SU CRITERIO Y CONSEGUIR SUS OBJETIVOS SIN IMPORTARLE LA OPINIÓN NI LOS SENTIMIENTOS DE SU INTERLOCUTOR. EL MODO ESTOS INDIVIDUOS ES EL USO DE ESTRATEGIAS COMO AMENAZAS, INTIMIDACIÓN, SARCASMO, ACUSACIONES, SENTIMIENTO DE CULPABILIDAD, ENFADO Y REPROCHES.

• Estilo de comunicacion asertivo

• Estilo de comunicacion pasivo

• Estilo de comunicacion agresivo

Un estilo de comunicacion pasivo puede dar la impresion delante del cliente de poco conocimiento sobre el funcionamiento de la empresa

• totalmente en desacuerdo

• ni acuerdo ni en desacuerdo

• totalmente de acuerdo

Son tecnicas de comunicasion asertivas

• Auto revelacion

• Asersion negativa

• Compromiso viable

• Disco rayado

• Interrogacion negativa

LA tecnica de comunicacion asertiva blanco de niebla nos permite controlar la situacion con un cliente agresivo

• totalmente en desacuerdo

• Totalmente de acuerdo

• ni de acuerdo ni en desacuerdo