QUIZIZZ COMBO MULTI

Sr. José solicitou alteração do plano móvel. Qual sistema deverá ser utilizado para realizar a troca de plano móvel e qual POP seguir?

• Sistema WA ou sistema MOBILE / POP0600 - Alteração no Plano de Preço

• Sistema WM ou sistema MOBILE / POP0601 - Alteração no Plano de Preço

• Sistema PS8 ou sistema MOBILE / POP0003 - Alteração no Plano de Preço

Sra. Luana identificou o valor de R$ 13,00 cobrados indevidamente em sua fatura CLARO. Para correção deste valor cobrado indevidamente você deverá realizar:

• Ajuste

• Disputa

• Independente do valor a ser contestado, sempre optamos pelo ajuste.

Sr. Marcos contratou o Combo Multi foco Aparelho mas alega que não fez a retirada do aparelho celular e não assinou nenhum contrato. Qual sistema é utilizado para consultar contratos assinados em loja?

• PS8

• Sar Web;

• BrScan.

Sra. Roberta entrou em contato solicitando a alteração da data de vencimento de sua fatura para todo dia 10. Além de alterar a data no sistema NETSMS, em qual sistema CLARO também existe a necessidade de realizar a alteração e qual POP deverá ser utilizado?

• POP1612 - Situações de Fatura / Sub-procedimento Alterar Vencimento. Sistema PS8: Pasta Cliente > Escolha a nova data de vencimento e clique em Confirma.

• POP0022 - Situações de Fatura / Sub-procedimento Alterar Vencimento. Sistema PS8: Pasta Cliente > Ciclo de Faturamento, temos o nome do ciclo de faturamento > clique em cima do nome do ciclo > abrirá uma tabela chamada Atualizar Informação de Ciclo onde há a Data de Vencimento e Data de Fechamento do ciclo. Escolha a nova data de vencimento e clique em Confirma.

• POP0407 - Situações de Fatura / Sub-procedimento Alterar Vencimento. Sistema Mobile: Pasta Cliente > Ciclo de Faturamento, temos o nome do ciclo de faturamento > clique em cima do nome do ciclo > abrirá uma tabela chamada Atualizar Informação de Ciclo onde há a Data de Vencimento e Data de Fechamento do ciclo. Escolha a nova data de vencimento e clique em Confirma.

Sr. Tercio perdeu seu aparelho celular e entrou em contato solicitando o bloqueio. Qual sistema é utilizado para bloqueio de aparelho celular? E qual POP deverá ser utilizado para realizar este procedimento?

• Sistema CEMI e POP0004 - Suspensão;

• Sistema SARWEB e POP0004 - Suspensão;

• Sistema CEMI e POP0005 - Suspensão.

Sr. Marcelo identificou erro de cobrança nos valores CLARO e solicitou correção. Qual sistema, POP e sub-procedimento operador deverá utilizar?

• Sistema MOBILE, POP0410 - Contestação de Planos, Franquias e Saldo / Sub-procedimento: Contestação Combo Claro - Ajuste fora da alçada (Exclusivo NET)

• Sistema MOBILE, POP0400 - Contestação de Planos, Franquias e Saldo / Sub-procedimento: Contestação Combo Multi - Ajuste dentro da alçada (Exclusivo NET)

• Sistema BrScan, POP0001 - Contestação de Planos, Franquias e Saldo / Sub-procedimento: Contestação Combo Claro - Ajuste fora da alçada (Exclusivo CLARO)

Em qual PASTA do sistema MOBILE é realizado a troca de plano PÓS?

• Pasta Assinante

• Pasta Unidade Organizacional;

• Pasta Cliente.

Nas situações de falta de sinal no telefone móvel, qual sistema devemos consultar para identificar se há problema de rede?

• MOBILE;

• NewOutage;

• Alertas de Rede na Intranet

Para registrar um protocolo de atendimento Claro (PU) utilizamos qual das opções abaixo?

• PS8 > Novo Atendimento;

• PS8 > Consulta Dados Usuário;

• PS8 > Suporte > RA Pesquisa.

Assinale a alternativa correta:

• PU - Status PROCEDENTE: são as reclamações com procedência, ou seja, o cliente tem direito / está certo em sua reclamação.

• PU - Status IMPROCEDENTE: são as reclamações com procedência, ou seja, o cliente tem direito ao que está solicitando / tem razão em sua reclamação.

• PU - Status FECHADO: são reclamações procedentes que você conseguiu resolver no 1º contato com o cliente, ou seja, não foi direcionado para nenhuma área continuar a tratativa.