XỬ LÝ TỪ CHỐI

Theo anh chị, có mấy dạng từ chối phổ biến?

• 1

• 2

• 3

• 4

Theo anh chị, kỹ thuật chia nhỏ rất phù hợp với dạng từ chối nào?

• Không tin

• Không tiền

• Không cần

• Không vội

Có 5 bước xử lý từ chối. Đúng hay sai?

• Đúng

• Sai

Theo anh chị, thứ tự các bước xử lý từ chối như sau là đúng hay sai?

Lắng nghe - Trả lời - Đồng cảm - Quyết định

• Đúng

• Sai

Theo anh chị, lời từ chối sau đây thuộc dạng từ chối nào?

"Để chị bàn bạc lại với chồng chị đã nhé!"

• Không tin

• Không tiền

• Không vội

• Không cần

Theo anh chị, quy trình xử lý từ chối theo thứ tự nào sau đây là đúng:

• Lắng nghe - Quyết định - Đồng cảm - Trả lời

• Trả lời - Quyết định - Đồng cảm - Lắng nghe

• Quyết định - Lắng nghe - Đồng cảm - Trả lời

• Lắng nghe - Đồng cảm - Trả lời - Quyết định

Theo anh chị, khi đang lắng nghe khách hàng giãy bày lo lắng, băn khoăn thì người tư vấn viên cần làm gì?

• Nhìn ra chỗ khác hoặc ngó nghiêng xung quanh.

• Nhìn vào mắt khách hàng, kiên nhẫn lắng nghe và gật đầu.

• Tập trung nhìn vào tập tài liệu trên bàn.

"Nếu công ty bảo hiểm phá sản thì tôi sẽ mất toàn bộ tiền đã đóng à?"

Theo anh chị, kỹ thuật xử lý nào sau đây phù hợp nhất trong tình huống này?

• Kỹ thuật 3F

• Kỹ thuật 5Q

• Kỹ thuật chia nhỏ

• Kỹ thuật sử dụng điều khoản hợp đồng và luật KDBH

"Bảo hiểm đóng tiền vào thì dễ, lấy tiền ra thì khó!"

Theo anh chị, đây là dạng từ chối nào?

• Không tin

• Không tiền

• Không cần

• Không vội

"Để tôi suy nghĩ và cân nhắc thêm!"

Theo anh chị, lời từ chối này phù hợp với kỹ năng xử lý từ chối nào dưới đây?

• Kỹ thuật sử dụng điều khoản hợp đồng và luật KDBH

• Kỹ thuật 3F

• Kỹ thuật chia nhỏ

• Kỹ thuật 5Q