REVISÃO DE COMBO MULTI

Sr. André deseja ativar seu chip, porém sabemos que é necessário confirmar o ICCID. Qual informação está correta?

• O número do ICCID tem 20 dígitos e sempre inicia com os números 855051

• O número do ICCID tem 18 dígitos e sempre inicia com os números 865505, está localizado abaixo do código de barras

• O número do ICCID tem 20 dígitos e sempre inicia com os números 895505, está localizado abaixo do código de barras.

Qual o prazo para ativação da linha móvel?

• 24 horas para habilitação da linha após a ativação do chip.

• 24 horas úteis para habilitação da linha após a ativação do chip

• Assim que concluir os procedimentos necessários no sistema WA

Qual protocolo de atendimento deverá ser informado ao cliente Combo Multi?

• Devemos Informar sempre o protocolo de atendimento NET, o protocolo de atendimento da Claro que for gerado não deve ser informado ao cliente, porém devemos registrá-lo na ocorrência específica para acompanhamento.

• Devemos Informar sempre o protocolo de atendimento CLARO, o protocolo de atendimento da NET que for gerado não deve ser informado ao cliente, porém devemos registrá-lo na ocorrência específica para acompanhamento.

• Devemos Informar sempre os dois protocolos: NET e CLARO.

Sr. Wagner contesta um valor referente a envio de SMS. Para que seja realizado o ajuste/disputa do valor na fatura CLARO, como devemos proceder? (Cliente Co- boletado).

• É necessário primeiro desmembrar a fatura no sistema NETSMS, através da contestação integral do item Claro, para depois realizar o ajuste ou disputa no sistema Mobile.

• Não há necessidade de consultar o sistema NETSMS já que o valor cobrado indevidamente pertence a CLARO. Neste caso devemos realizar a contestação diretamente no sistema MOBILE.

• A disputa poderá ser realizada no sistema NETSMS ou Mobile.

Quais são as datas de vencimento disponíveis para clientes Combo Multi?

• 01, 02, 05, 12, 20 ou 25

• 05, 08, 10, 12, 14 ou 20

• 05, 08, 10, 15, 20 ou 25

Sr. Luís alega que não fez a retirada do aparelho celular e não assinou nenhum contrato. Qual sistema é utilizado para consultar contratos assinados em loja?

• PS8

• Sar Web

• BrScan

Para ter o benefício do dobro de velocidade no ponto VÍRTUA, quais produtos cliente Combo Multi precisa contratar?

• TV, Virtua, Fone + chip de dados.

• TV, Fone e Celular + chip de dados

• TV, Virtua, NET Fone + Celular

Nas situações de falta de sinal no telefone móvel, qual sistema devemos consultar para identificar se há problema de rede?

• MOBILE ou Em Dia

• NewOutage ou Alertas de Rede

• Alertas de Rede (nova Intranet) ou Em Dia (Intranet antiga)

Os planos Controle que hoje são comercializados possuem uma franquia em ligações que podem ser utilizadas?

• Os planos controle não possuem franquias disponíveis e sim ligações ilimitadas para qualquer celular e fixo do Brasil, fora a franquia de internet que pode ser utilizada.

• R$ 30 + ligações para NET Fone

• Não temos franquia neste plano e nem ligações, o cliente precisa recarregar.

O cliente possui o plano Controle e quer saber sobre os dependentes como ele contrata e quais são as opções disponíveis. O que devemos informar a ele?

• Ele pode ter até dois dependentes.

• Depende do plano que foi contratado para o dependente.

• Informe que ele como cliente Controle não tem a opção de dependes, para realizar a contratação ele pode migrar para um plano Pós caso seja necessário.