kpi

Để nâng cao tỉ lệ trung bình bill, chúng ta cần?

• Nâng cao tỉ lệ chuyển đổi
• Nâng cao lượng khách hàng đến mua sắm
• Nâng cao giá trị mỗi đơn hàng
• Nâng cao số lượng sản phẩm mỗi đơn hàng
• Nâng cao giá trị của mỗi sản phẩm trong đơn hàng

Để nâng cao số lượng khách hàng đến mua sắm, chúng ta cần làm gì?

• Chăm sóc khách hàng cũ thật tốt
• Tích cực phát tờ rơi, roadshow
• Dán poster tại các quán ăn, treo phướn ngoài đường…
• Đăng bài, quảng cáo thường xuyên trên fanpage
• Không sử dụng túi nilon để bảo vệ môi trường

Để tăng tỉ lệ chuyển đổi, chúng ta phải làm gì?

• Rèn luyện kỹ năng tư vấn
• Học và nắm chắc kiến thức sản phẩm
• Trưng bày hợp lý, bắt mắt, phù hợp với tình hình tại địa phương.
• Chăm sóc khách hàng cũ thật tốt
• Dán poster tại các quán ăn, treo phướn ngoài đường…

Để có được lượng khách hàng trung thành, tăng tỉ lệ come back. Chúng ta cần làm gì?

• Tư vấn nhiệt tình, ân cần, thân thiện với khách hàng.
• Kết bạn zalo, chăm sóc khách hàng sau khi mua.
• Hỗ trợ, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng dù offline hay online.
• Tích cực phát tờ rơi, roadshow
• Ưu tiên tư vấn đến khách hàng những sản phẩm có giá trị cao hoặc các sản phẩm chính hãng Nhật Bản.

Để khách hàng có thể mua được nhiều sản phẩm trên 1 hóa đơn, chúng ta phải làm gì?

• Tư vấn các sản phẩm sale, giá đang rẻ
• Trưng bày các sản phẩm liên quan, phù hợp…gần nhau.
• Chủ động mời chào, giới thiệu, tư vấn bán kèm / bán chéo.
• Tư vấn thân thiện, nhiệt tình..để chiếm thiện cảm khách hàng.
• Đưa túi shopping bag cho khách hàng.

Để tăng doanh thu chúng ta phải tăng những chỉ số KPIs nào dưới đây?

• Trung bình bill
• Trung bình số lượng sp/hđ
• Trung bình giá trị sp/hđ
• Tỉ lệ chuyển đổi
• Tất cả đều đúng

Khách hàng A mua 1 chăn điều hòa (990.000VNĐ) sau khi ra đơn, khách hàng A mua thêm 1 khẩu trang 3D (17.000VNĐ). Thì khách hàng A vừa làm GIẢM chỉ số KPIs gì của cửa hàng?

• Trung bình bill
• Trung bình giá trị sp/hđ
• Doanh thu
• Số lượng hóa đơn
• Tỉ lệ chuyển đổi

Đâu không phải là nguyên nhân dẫn đến các chỉ số KPIs (trung bình bill, trung bình giá trị - số lượng sp/hđ, tỉ lệ chuyển đổi) giảm?

• Khả năng tư vấn của CSKH còn kém.
• Tài chính của khách hàng bị giảm sút.
• Cách trưng bày sản phẩm tại cửa hàng không bắt mắt.
• Không thường xuyên phát tờ rơi, roadshow…
• Trong ca bị thiếu nhân sự tư vấn.

Để đẩy mạnh 1 sản phẩm nào đó, chúng ta cần làm gì?

• Trưng bày sp ở vị trí khách hàng dễ thấy, dễ lấy.
• Chủ động tư vấn, mời chào khách hàng về sản phẩm đó
• Đăng bài, livetream, quảng cáo về sản phẩm
• Áp dụng chính sách thưởng - phạt
• Tất cả đều đúng

KPIs là gì?

• Chỉ số đo lường hiệu quả công việc
• Chỉ số ước định hiệu quả công việc
• Chỉ số biểu hiện khả năng hoàn thành công việc
• Chỉ số phát triển của công ty
• Tất cả đều đúng