Habilidades para comunicarse con los clientes
Authored by Seidy Alanis
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Aquellos que intervienen en el desarrollo del producto o servicio que brinda la compañía.
Cliente externo
Cliente interno
Cliente potencial
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Aquellos que pagan por obtener los bienes o servicios de la organización.
Cliente interno
Cliente externo
Cliente potencial
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cuáles de las siguientes corresponden a las razones de la importante de la satisfacción al cliente?
(Debe marcar tres opciones)
Es un punto de diferencia
Genera costos adicionales pero grandes beneficios.
Reduce la perdida de clientes
Es más factible retener clientes que conseguir nuevos.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es el cliente que se enfada fácilmente por cualquier situación que está fuera del personal.
Cliente agresivo
Cliente irritable
Cliente desconocido
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es el cliente que se desconoce o desconfía de sus intensiones.
Cliente extranjero
Cliente con discapacidad
Cliente desconocido
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Son los clientes con pocos años.
Niños
Cliente extranjero
Cliente con discapacidad.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nunca pase por alto a nadie, trate bien al posible consumidor y a quienes lo acompañan; muéstrese amistoso y cordial.
¿A cuál cualidad de la conversación aplicada a la atención del público hace referencia?
Tolerancia
Cortesía
Empatía
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