IMBAS SP1 & SP2 UNIT 7 F3/2021

Apakah yang anda faham tentang perkhidmatan awam?

• perkhidmatan awam merupakan tulang belakang kerajaan dalam meningkatkan pembangunan negara dengan menyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi kepada pelanggan

• perkhidmatan awam merupakan pekerja dari sektor swasta

• perkhidmatan awam tidak memerlukan maklum balas pelanggan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatannya

Berikut merupakan idea baharu bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan awam. KECUALI:

• waktu kerja tidak anjal

• maklum balas dan aduan dalam talian

• perkhidmatan yang disediakan dalam Pusat Transformasi Bandar

• Sistem pengesahan identiti menggunakan biometrik

waktu kerja anjal memberi keistimewaan kepada pekerja untuk mengatur sendiri masa turun dan balik kerja tetapi kena memenuhi jumlah jam bekerja yang ditetapkan dalam organisasi.

• BETUL

• SALAH

Mengapakan aduan awam dibuat untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam?

(pilih lebih dari satu jawapan)

• aduan awam bertujuan untuk menambahbaik perkhidmatan pelanggan untuk masa depan

• aduan awam bertujuan untuk menjatuhkan imej sesebuah organisasi

• aduan awam bertujuan untuk merapatkan jurang hubungan antara organisasi dengan pelanggan

• aduan awam bertujuan untuk mendengar ketidakpuasan hati pelanggan dan berusaha untuk menyelesaikannya.

Pusat Transformasi Bandar ataupun dikenali sebagai UTC dijadikan pusat sehenti bagi menyediakan perkhidmatan utama kerajaan dan sektor swasta bagi meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan awam. Nyatakan kebaikan pertubuhan UTC tersebut?

(pilih lebih dari satu jawapan)

• memudahkan urusan harian pelanggan untuk berurusan dengan agensi kerajaan atau swasta dalam satu bangunan

• meningkatkan mutu perkhidmatan awam menerusi perkongsian strategik yang terjalin antara agensi swasta dan agensi kerajaan

• mewujudkan jurang sosial antara perkhidmatan awam dengan rakyat

Yang manakah antara berikut merupakan sistem pengesanan identiti menggunakan sistem biometrik?

(pilih lebih dari satu jawapan)

• 
• 
• 
• 

Pembelajaran secara telesidang dapat meningkatkan kualiti perkhidmatan awam kerana?

(pilih lebih dari satu jawapan)

• memantapkan lagi kerjasama antara organisasi dalam dengan organisasi luar melalui perkongsian ilmu dan kepakaran

• mencapai satu jalan penyelesaian kepada masalah yang dibincangkan

• menyukarkan proses perbincangan untuk berlaku dalam talian

• urusan komunikasi dapat dilaksanakan dengan pantas dan berkesan.

Piagam pelanggan merupakan satu bentuk komitmen bertulis sesebuah jabatan atau organisasi yang menyatakan perkhidmatann yang ditawarkan, layanan mesra yang diberikan dan nilai-nilai yang diterapkan.

• BETUL

• SALAH

Nyatakan bentuk aduan yang boleh diberikan bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan awam.

• penghargaan

• penambahbaikan

• respons

• ketidakpuasan hati

• kesemua di atas

Jelaskan kebaikan piagam pelanggan dalam usaha meningkatkan kualiti perkhidmatan awam kepada masyarakat?

(pilih lebih dari satu jawapan)

• dapat dijadikan panduan dan sasaran untuk meningkatkan perkhidmatan ke arah yang lebih baik

• dapat mengecewakan hati pelanggan

• memudahkan orang ramai mengetahui secara spesifik mutu perkhidmatan yang diharapkan daripada jabatan/agensi

• mempertingkatkan disiplin, tanggungjawab dan akautabiliti dalam perkhimatan awam agar lebih telus