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Sesión 1 - repaso

Authored by Maggy Jimenez

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Sesión 1 - repaso
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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál es el resultado final del sistema de valor del servicio?

Demanda

Valor

Resultados

Prácticas

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

¿Cuál de los siguientes no es un componente del sistema de valor del servicio?

Oportunidades

Gobierno

Prácticas

Mejora continua

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

El modelo PESTLE define la estructura de las actividades de la organización en flujos de valor.

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

El órgano de gobierno es responsable de la organización y puede estar compuesto por una junta de directores o gerentes ejecutivos

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

¿En qué componente de una oferta de servicio quedaría incluido almacenar un archivo en la nube?

Bienes

Acceso a los recursos

Acciones de servicio

Proveedor de servicio

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Complete la siguiente frase: Un servicio es un medio para posibilitar la co-creación de valor facilitando _________ que los clientes desean obtener.

los costos

los riesgos

los resultados

las aplicaciones

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

¿Quién es el responsable de gestionar riesgos en beneficio del cliente?

El proveedor de servicios

El patrocinador

El propio cliente

El usuario

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