Sesión 1 - repaso

¿Cuál es el resultado final del sistema de valor del servicio?

• Demanda

• Valor

• Resultados

• Prácticas

¿Cuál de los siguientes no es un componente del sistema de valor del servicio?

• Oportunidades

• Gobierno

• Prácticas

• Mejora continua

El modelo PESTLE define la estructura de las actividades de la organización en flujos de valor.

• Verdadero

• Falso

El órgano de gobierno es responsable de la organización y puede estar compuesto por una junta de directores o gerentes ejecutivos

• Verdadero

• Falso

¿En qué componente de una oferta de servicio quedaría incluido almacenar un archivo en la nube?

• Bienes

• Acceso a los recursos

• Acciones de servicio

• Proveedor de servicio

Complete la siguiente frase: Un servicio es un medio para posibilitar la co-creación de valor facilitando _________ que los clientes desean obtener.

• los costos

• los riesgos

• los resultados

• las aplicaciones

¿Quién es el responsable de gestionar riesgos en beneficio del cliente?

• El proveedor de servicios

• El patrocinador

• El propio cliente

• El usuario

Representan las novedades en ITIL4.

Selecciona todas las respuestas correctas (3).

• El ciclo de vida de los servicios

• Sistema de valor del servicio

• Principios guía

• 34 prácticas

¿Cómo se denomina al conjunto de actividades que, realizadas conjuntamente por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios, garantizan una continua creación conjunta de valor basada en ofertas de servicios acordadas y disponibles?

• Gestión de relaciones de servicio

• Resultado

• Valor

• Oferta de servicios

Asegurar que la organización co-crea continuamente valor con todas las partes interesadas a través del uso y la gestión de productos y servicios, es el propósito de:

• Cadena de valor de servicios

• El sistema de valor del servicio

• Provisión de servicios

• La organización