Cần có thái độ như thế nào với vấn đề?

• Chủ động xác định

• Không né tránh

• Tìm người chịu trách nhiệm thay mình

• Tất cả phương án trên

• Phương án 1 và 2

Đâu là lỗi thường gặp trong giải quyết vấn đề?

• Lối mòn
• Giải pháp gốc
• Góc nhìn rộng
• Nghĩ ra nhiều giải pháp
• Vấn đề không được nhìn nhận giống nhau

Điền vào chỗ trống: Có hai loại vấn đề đó là vấn đề đã xảy ra và vấn đề "..."?

Có thể nâng cao việc phát hiện vấn đề kịp thời thông qua?

• Luôn quan sát/ so sánh
• Ghi nhận phản hồi
• Không bỏ qua vấn đề

Mô hình giải quyết vấn đề được viết tắt là gì?

• IDEA
• IDEEL
• AIDEAL
• IDEAL

"..." là thứ có thể kiểm chứng một cách khách quan

Đâu không phải một hoạt động trong bước Xác định vấn đề?

• Nêu vấn đề
• Nhận diện vấn đề
• Xác định người chịu trách nhiệm
• Xác định mức độ tác động
• Xác định nguyên nhân

Nêu vấn đề một cách khách quan cần chú ý điều gì?

• Tập trung vào quan điểm
• Tập trung vào dữ kiện
• Sử dụng công thức 4W
• Sử dụng công thức 5W1H
• Phương án 2 và 3

Điều nào không đúng khi nói về người chịu trách nhiệm chính cho vấn đề?

• Đầu mối điều phối giải quyết vấn đề

• Phủ quyết người khác để tự quyết định nguyên nhân của vấn đề

• Tham gia quá trình thực thi giải pháp

Đâu là những công cụ dùng để xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề?

• 5WHY
• 5P
• Brainstorming
• Biểu đồ xương cá
• 5W1H