CLARO NXT

Qual o nome dos planos de Migração Involuntária do Claro NXT?

• Smart NXT e Smart Regra é Clara

• Claro NXT e Smart Conectado

• Smart Regra é Clara e Claro NXT - Individual

Marque quais são os serviços que os clientes migrados tem direito no plano:

• Ligações Ilimitadas

• SMS Ilimitados

• Extraplay

• Redes Sociais Ilimitadas (Instagram, Twitter e Facebook)

• WhatsApp Ilimitado

Quando o cliente migrado está sem fazer chamadas o POP1600 orienta o que?

• Ativar o Sigilo Programável.

• Ativar o Sigilo Total.

• Desativar o Sigilo Programável.

• Orientar a troca de chip

Para cliente migrados não devemos consultar o SPSWEB, realizamos o reenvio de dados ao switch.

• Verdadeiro

• Falso

O cliente migrado receberá uma fatura "espelho" após a migração, caso ele não pague o valor será alocado em sua próxima fatura e não poderá ser apartado.

• Verdadeiro

• Falso

Cliente que não podem contratar pacotes de internet adicionais tem qual plano de migração?

• Smart Regra é Clara

• Smart NXT

Onde podemos encontrar os planos de migração NXT?

• Intranet: Planos, Serviços e Pacotes >> Planos >> Pós >> Planos de Migração Nextel Claro.

• Intranet: Rede e Cobertura >> Planos >> Pós >> Planos de Migração Nextel Claro.

• Intranet: Atendimento >> Planos >> Pós >> Planos de Migração Nextel Claro.

Se o cliente deseja a segunda via de uma fatura anterior a migração, como faremos para enviar?

• Abrimos uma solicitação conforme o POP0400.

• Pedimos ao Supervisor para enviar.

• Orientamos o cliente ligar no 1050 e solicitar.

Se o cliente deseja alterar o plano, o que o POP0601 orienta?

• Transferir para Retenção.

• Abrir solicitação para o BKO.

• Orientar ele a comparecer em uma Loja.

O cliente migrado pode ter dois tipos de planos separados ou juntos na mesma fatura, marque quais são:

• Individual - Usar uma linha titular.

• Compartilhado - Usar uma titular e ter dependentes Pós.

• Individual - Usar uma linha dependente.

• Compartilhado - Usar uma linha titular e uma Controle.