Comunicación e influencia de las redes sociales

El uso de las tecnologías de comunicación en la empresa no representan barreras para comunicarse, son seguras y no obstaculizar la transmisión de la información entre los colaboradores.

• Cierto

• Falso

Esta comunicación se da entre las personas que se encuentran en un mismo nivel de autoridad dentro de la misma organización.

• Comunicación horizontal

• Comunicación descendente

• Comunicación Ascendente

• Comunicación interna

¿Cuál debería ser el tiempo de respuesta ante una situación de crisis en redes sociales ?

• Antes de hacerle frente a la crisis, debemos tomar el tiempo necesario para preparar la solución, ya que debemos dar respuestas inteligentes.

• La respuesta debe ser inmediata, ya que mientras más tiempo esté el problema fuera de control, más credibilidad se le otorga y como consecuencia, puede causar más daño que la crisis inicial.

• No importa si no se responde a la crisis, con el tiempo las redes sociales lo olvidan.

• La respuesta debe ser rápida, negando todo lo que se dice en las redes sociales de nuestro servicio y producto.

Se trata de tres segmentos muy lucrativos, por eso, se han realizado enfoques de marketing muy personalizados para adaptarse a cada uno de ellos, son las influyentes subculturas digitales.

• Los JMN (Jóvenes, Mujeres y Niños)

• Los JAI (Jóvenes, Adolescentes e Internautas)

• Los JMI (Jóvenes, Mujeres e Internautas)

• Los JMA (Jóvenes, Mujeres y Abuelos)

Esta  comunicación es aquella  que surge  de los altos mandos  y  se  dirige  al personal operativo.

• Comunicación interna

• Comunicación Ascendente

• Comunicación interna

• Comunicación descendente

Como parte del plan de crisis en redes sociales, ¿Será necesario prever los diferentes escenarios posibles, a través de simulaciones para poner a prueba tu capacidad de respuesta?

• Cierto, los simulacros siempre han funcionado para saber cómo actuar en caso de emergencia.

• Falso, esto no funciona en caso de este tipo de crisis en redes sociales, para esto es necesario otro tipo de soluciones.

La falta de comunicación efectiva en una empresa puede afectar la productividad de la misma.

• Cierto

• Falso

Expresan su opinión y emociones sobre cualquier marca con total libertad, representan claramente al perfil más inteligente del consumidor.

• Mujeres

• Jóvenes

• Internautas

¿Quien de las empresas manejó mejor su crisis online, de los dos casos prácticos vistos en clase?

• La Costeña, cuando se vió comprometida la higiene en su producto.

• Nestlé, con el aceite de palma utilizado en su producto Kit Kat.

Cuales son parte de los elementos de comunicación.

• Emisor y receptor

• Codificación y decodificación

• Retroalimentación y ruido.

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