Repaso- Servicio al cliente

Son las personas que trabajan en la empresa y hacen posible la producción de bienes y servicios ​

• Cliente interno

• Clientes Externo

• Cliente escéptico

Son aquellas personas que adquieren el producto y servicios ofrecidos. Son extraños o ajenos a la empresa y son la fuente de ingresos que sostiene las operaciones ​

• Cliente Interno

• Cliente Externo

Se entiende que es la persona que paga por recibir a cambio un producto o servicio

• Servicio al cliente

• Atención al cliente

• Cliente

Es cualquier actividad o beneficio que se puede ofrecer una parte a la otra.

• Servicio

• Atención al cliente

• Cliente

Crear una ventana de reclamos del cliente permite:

• Cambio o devoluciones

• Conocer las debilidades de la empresa

• Productos defectuosos

Es un origen por lo cual se pueden dar los reclamos

• Mala calidad del producto

• Dar a conocer las promociones y ventas

• Solución de conflictos

Al momento de atender los reclamos el personal de servicio al cliente debe:

• Capacitar al personal

• Tratar de justificar el error

• Escuchar activamente

La forma correcta de tratar a un cliente agresivo es:

• Buscar excusa falsa

• Mantener la calma

• Contradecirle

Este tipo de cliente rechaza la información que se le presenta.

• Cliente escéptico

• Cliente Tímido

• Cliente preguntones

La forma correcta de tratar a un cliente conversador es:

• Ser cortante

• Demostrarle demasiada confianza

• Hacerles preguntas cerradas