Repaso- Servicio al cliente

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Professional Development
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12th Grade
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Easy
Candy Morales
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12 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Son las personas que trabajan en la empresa y hacen posible la producción de bienes y servicios
Cliente interno
Clientes Externo
Cliente escéptico
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Son aquellas personas que adquieren el producto y servicios ofrecidos. Son extraños o ajenos a la empresa y son la fuente de ingresos que sostiene las operaciones
Cliente Interno
Cliente Externo
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Se entiende que es la persona que paga por recibir a cambio un producto o servicio
Servicio al cliente
Atención al cliente
Cliente
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Es cualquier actividad o beneficio que se puede ofrecer una parte a la otra.
Servicio
Atención al cliente
Cliente
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Crear una ventana de reclamos del cliente permite:
Cambio o devoluciones
Conocer las debilidades de la empresa
Productos defectuosos
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Es un origen por lo cual se pueden dar los reclamos
Mala calidad del producto
Dar a conocer las promociones y ventas
Solución de conflictos
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Al momento de atender los reclamos el personal de servicio al cliente debe:
Capacitar al personal
Tratar de justificar el error
Escuchar activamente
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