Repaso- Servicio al cliente

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12th Grade

12 Qs

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Repaso- Servicio al cliente

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Assessment

Quiz

Professional Development

12th Grade

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Candy Morales

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12 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Son las personas que trabajan en la empresa y hacen posible la producción de bienes y servicios ​

Cliente interno

Clientes Externo

Cliente escéptico

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Son aquellas personas que adquieren el producto y servicios ofrecidos. Son extraños o ajenos a la empresa y son la fuente de ingresos que sostiene las operaciones ​

Cliente Interno

Cliente Externo

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Se entiende que es la persona que paga por recibir a cambio un producto o servicio

Servicio al cliente

Atención al cliente

Cliente

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Es cualquier actividad o beneficio que se puede ofrecer una parte a la otra.

Servicio

Atención al cliente

Cliente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Crear una ventana de reclamos del cliente permite:

Cambio o devoluciones

Conocer las debilidades de la empresa

Productos defectuosos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Es un origen por lo cual se pueden dar los reclamos

Mala calidad del producto

Dar a conocer las promociones y ventas

Solución de conflictos

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Al momento de atender los reclamos el personal de servicio al cliente debe:

Capacitar al personal

Tratar de justificar el error

Escuchar activamente

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