Um Quiz

Qual resposta melhor resume o significado do termo consumidor?

• É aquele que vende o produto.

• É aquele que fornece produto para determinada empresa.

• É toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.

Quais são alguns dos requisitos para trabalhar com telemarketing?

• Voz clara, boa dicção e audição.

• Comunicação verbal ruim, impaciente.

• Não saber lidar com problemas no momento do atendimento.

• Saber trabalhar em equipe, foco em resultados.

O que é Script de venda?

• Um passo a passo que uma pessoa que deseja vender deve seguir para conseguir fechar uma venda.

• Uma plataforma utilizada para vender produtos.

• Um produto.

• Um conto de fadas que o operador de telemarketing deve contar ao cliente.

Qual deverá ser a atitude que a empresa deve tomar após o não concerto do produto em até 30 dias?

• O fornecedor poderá dar ao consumidor um produto com preço inferior para com isso a empresa n venha ficar no prejuízo e o cliente fique satisfeito.

• O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio ou a troca do produto.

• O fornecedor poderá esperar por mais um mês até que o produto em questão esteja concertado e assim pedir a paciência do consumidor.

Planilhas eletrônicas são ferramentas computacionais que organiza dados no formato de tabelas composta por colunas verticais e linhas horizontais no powerpoint.

• Verdadeiro.

• Falso.

O que significa communicare?

• Transmissão de informação.

• NDA.

• Comunicação através de redes sociais.

• Partilhar, participar de algo, tornar comum

Quais são os requisitos essências para que um atendente tenha um melhor desempenho durante a jornada de trabalho?

• Ter uma PA que lhe forneça total comodidade e boa iluminação.

• Sentar de forma incorreto na PA e ter iluminação muito forte.

• Fones de baixa qualidade e cadeiras de plástico.

Televendas é o ato de contatar pessoas através do telefone para promover e vender produtos. Elas envolvem fazer contato inicial com clientes potenciais com a finalidade de fazer vendas diretas.

• Verdadeiro.

• Falso.

Para ter sucesso no primeiro contato com o cliente, o que é o ideal a fazer?

• Não insistir, fazer o que o cliente pede apenas.

• Ser direto.

• NDA.

• Um planejamento da ligação.

Qual o objetivo do Código de Conduta Ética?

• Tem por objetivo promover os valores e princípios éticos, refletir a identidade e cultura organizacionais, visando um padrão transparente de atuação.

• Visa em como é a identidade e cultura das organizações.

• Princípios éticos com finais bem duvidosos.