GESTION DE LA CALIDAD

En cuantas etapas puede dividirse la evolución de la calidad

• En 03 etapas

• En 04 etapas

• En 05 etapas

Calidad puede ser.

• Basado en el buen juicio (excelencia)

• Basado en la cantidad de equipos

• Basado en el compromiso del personal

Que es gurú de la calidad.

• Ishin Kashiro

• Ishikawa Doqui

• Kaoru Ishikawa

Que debe hacer una organización

• Unificar ideas del personal operativo para toma de desiciones

• Pensar siempre en análisis concretos y directos

• Utilizar procedimientos de análisis y decisiones forales para sistematizar todos los esfuerzos a la eficiencia global.

Característica de la calidad total es.

• Énfasis en la demanda

• Enfoque de equipos

• Enfoque en todo lo que se relaciona con perdida

Dos herramientas de la calidad son.

• Personal adecuadamente capacitado

• Prioridad al cliente

• Histograma, hoja de control o verificación.

Se puede usar para la resolución de problemas.

• Encuestas y cuestionarios

• Creatividad e innovación.

• Espina de pescado.

Identifica y cuantifica todos os costos derivados del esfuerzo de la compañía hacia la planeación de la calidad.

• Costos de calidad

• Estadística de calidad

• Análisis de calidad

Es el grado en el que un servicio satisface al cliente.

• Variedad de mercadería

• Compromiso con el cliente

• Calidad en el servicio

Se diseña el servicio considerando al cliente.

• Servicio estándar

• Servicio de calidad

• Servio Moderno