Trắc nghiệm khóa học Customer Centricity

Tác giả của câu trích dẫn về Customer Centricity trong bài giảng là ai?

• Brian Solis

• Ron Kaufmann

• Stephen Covey

• Warren Buffet

Tư duy Dịch vụ khách hàng là.....?

• Product, Place, Price, Promotion

• Product, System, People

• Product, Promotion, Package

• Product, People, Price

Avery Dennison có bao nhiêu giá trị cốt lõi?

(a)  

Khả năng đáp ứng là....

• Sự linh động, nhanh nhẹn

• Khả năng tiếp cận

• Có ý thức

• Tất cả đáp án trên

Mức độ tin cậy có ý nghĩa gì?

• Đáng tin tưởng

• Khả năng thích ứng

• Niềm hạnh phúc

• Cảm thông

Customer Centricity tập trung vào....?

• Tin tưởng, Tin cậy, Yêu thích, Hợp tác

• Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Đe doạ

• Lập kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Hành động

• Giá trị, Thái độ, Hành vi, Hình ảnh