Examen Primer Parcial, Atención al Cliente 12°

Los gerentes de TIGO y CLARO son clientes externos que cumplen varias funciones:

• Cierto

• Falso

La imagen representa este tipo de cliente:

• Introvertido

• Polémico

• Indeciso

• Compulsivo

Son factores para una excelente atención al cliente:

• Presentación personal

• Amabilidad

• La sonrisa

• Todas las opciones

Cristian, Ángel y Cristopher van a comer a Pizza Hut, ellos son este tipo de cliente:

• Comprador

• Usuario

• Consumidor

• Ninguno

Jassary semanalmente va de compras al mismo supermercado, las cajeras y empleados la conocen, ella es una clienta:

• Inactiva

• Insatisfecha

• Errante

• Activa

El cliente es el motivo por el cual se crean los productos:

• Cierto

• Falso

Karla fue al Mall, entró a una tienda y compró cosas que no necesitaba. Ella es este tipo de cliente:

• Impulsiva

• Leal

• Errante

• Indecisa

En atención al cliente, la presentación personal consiste en:

• vestir a la ultima moda.

• Andar limpio, peinado y oler bien.

• andar súper maquillada y con escotes.

• Guardar el distanciamiento social.

Como clientes evaluamos el servicio y atención a través de los siguientes aspectos:

• Cualidades personales

• la Empatía del que atiende

• Las instalaciones del lugar

• Todas las opciones

El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio:

• Cierto

• Falso