Taller de Ciclo del Servicio

Proceso en el que el cliente es toda la secuencia de acciones por las que pasan los clientes en el momento en el que toman contacto de una organización hasta conseguir el producto o servicio que están buscando.

• Servicio al Cliente

• Servucción

• Ciclo del Servicio

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En este punto se debe averiguar y aclarar qué es lo que se requiere para poder mejorar el servicio ofrecido.

• Requerimiento

• Necesidad

• Solicitud

• Formalización

Consulta física o digital que se hace para conocer el nivel de satisfacción del cliente

• Encuesta de Satisfacción

• Interrogatorio

• Voto

• Acción Jurídica

Se le denomina al momento en que el cliente toma la decisión real de realizar la compra.

• Venta

• Transacción

• Compra

• Momento de Verdad

Una vez percibimos las motivaciones de nuestro cliente, en la acogida debemos adoptar una actitud adecuada en base a los principios:

• Buen estado de Animo y Predisposición

• Saludo Cordial y Palabras respetuosas

• Atender me manera rápida y preferencial al cliente mejor vestido

• 1 y 2 son verdaderas.

En la Escucha Activa podemos consultar o generar cierto tipos de interrogantes al cliente, para corroborar lo que el cliente a elegido.

• Verdadero

• Falso

Es importante orientar y forzar al cliente al momento de pedir, ello buscando reducir los tiempos en la atención al cliente y que puedan elegir los productos que más abundan en el momento.

• Verdadero

• Falso

Para toda organización es importante tener un protocolo en la atención del servicio al cliente porque:

• Orienta la atención al cliente desde inicio, hasta el cierre de la interacción con el cliente.

• Es fundamental porque permite tener bases al momento del como abordar al cliente, para que este este bien atendido.

• Se debe tener un seguimiento del paso a paso para que la organización pueda tener un estándar, al momento de atender al cliente.

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