Menerapkan penerimaan telepon masuk

Bagian departemen hotel yang memberi kesan pertama atau impresi kepada tamu

adalah bagian ….

• Back office

• Front Office

• Housekeeping departmemt

• vallet

• F & B Department

Berikut ini adalah fungsi Front Office Department kecuali ….

• menjual kamar

• menyelesaikan keluhan tamu

• melaporkan status kamar hotel

• menyelesaikan konflik

• bertanggung jawab terhadap kebersihan kamar tamu

Petugas Front Office dapat berperan mengatasi/menyelesaikan masalah yang datang

di luar jam kerja manajemen. Dalam hal ini, peran petugas Front Office adalah sebagai

….

• sales person

• penyimpanan data

• humas

• wakil manajemen

• diplomatis

Berikut ini merupakan tugas dari receptionis, kecuali ….

• memberikan pelayanan check-in dan check-out sesuai dengan prosedur

• membukakan pintu

• mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel.

• membuat persiapan bagi kedatangan tamu, baik individu maupun grup

• mempersiapkan arrival dan departure list

Salah satu layanan yang dilakukan oleh Telepone Operator adalah ….

• memberikan pelayanan check-in dan check-out sesuai dengan prosedur

• mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel

• membuat persiapan bagi kedatangan tamu, baik individu maupun grup

• melayani sambungan lokal, interlokal, dan internasional

• melayani pengiriman faksimile dari manajemen hotel

Porter memiliki salah satu tugas, yaitu menangani barang bawaan tamu. Porter

memiliki nama lain yaitu ….

• penjual (sales person)

• concierge

• bellboy

• the bell captain

• doorman

Apabila dalam sebuah hotel terjadi situasi bahwa tamu harus berpidah kamar maka

petugas yang menangani hal ini adalah ….

• receptionist

• concierge

• bellboy

• the bell captain

• doorman

Melayani wake up call adalah tugas dari …

• receptionist

• concierge

• bellboy

• the bell captain

• telepon operator

Yang termasuk tugas Telephone Operator ketika menerima panggilan telepon masuk adalah sebagai berikut, kecuali ….

• mengangkat telepon

• mendengarkan sejenak si penelepon ingin berbicara dengan siapa

• mencatat pesan

• menanyakan dengan hati-hati identitas si penelepon

• mencatat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

Etika dalam menerima telepon yang baik dan benar adalah ….

• membiarkan telepon dalam keadaan berdering

• mengucapkan salam begitu telepon diterima dengan mengucapkan “halo”

• menutup telepon terlebih dahulu

• tidak menanggapi pembicaraan si penelepon

• menyebutkan nama organisasi atau perusahaan tempat Anda bekerja saat menerima telepon