Intensif Pelayanan Publik dan Jejaring Kerja - WM

Anda sebagai panitia stand pameran mendapat umpan balik secara langsung dari masyarakat yang menyatakan bahwa materi yang dipamerkan cenderung monoton sehingga kurang menarik. Bagaimana reaksi Anda?

• Saya dengan sigap mencatat umpan balik yang relevan dengan tujuan sebagai pertimbangan untuk pameran selanjutnya

• Hanya beberapa umpan balik yang saya catat dan saya berikan penjelasannya kepada orang tersebut

• Hanya menerima umpan balik yang relevan dan menambahkan materi yang menarik pada stand pameran

• Saya berterimakasih lalu mendiskusikan umpan balik yang disampaikan untuk dapat dipahami dan diterapkan pada pameran selanjutnya

• Cukup dengan memberikan senyuman kepada masyarakat yang telah memberikan umpan balik

Gabriel melihat bahwa kudapan yang dibelinya kadaluarsa dan ia kembali ke toko mini swalayan untuk menukarkan kudapan itu di hari yang berbeda dengan hari pembeliannya. Pembeli lain juga protes mengenai hal yang sama. Sebagai pemilik toko mini swalayan tersebut, sikap Anda adalah...

• Mengendalikan diri dan menenangkan pembeli dengan berjanji akan segera memberikan penggantinya.

• Tetap tenang dan berusaha mengecek kembali kondisi barang dan waktu kadaluarsanya

• Mengingatkan pembeli karena seharusnya mereka mengembalikan segera di hari pembelian

• Tidak terpancing emosi karena itu kesalahan mereka sendiri kurang teliti dalam membeli

• Menenangkan diri dan juga menenangkan pembeli dengan meminta maaf lalu memberikan penjelasan yang dapat diterima

Saat Anda sedang duduk dalam bus kota yang cukup penuh, ada orang tua yang baru saja masuk dan tidak mendapatkan tempat duduk. Yang Anda lakukan dalam situasi tersebut adalah . . .

• Segera mempersilakannya untuk duduk, seperti yang biasa Anda dilakukan di waktu-waktu sebelumnya tanpa harus dipaksa oleh siapa pun

• Mempersilahkan untuk duduk dan selanjutnya mendengarkan music menggunakan headset meskipun harus berdiri

• Mempersilahkan untuk gantian tempat duduk, membantunya dan mengajak berbincangbincang selama perjalanan

• Tersenyum dan mempersilahkan dengan santun untuk mengantikan tempat duduk

• Tetap duduk apabila orang tersebut tidak meminta tolong

Ketika mengikuti acara perkemahan tingkat kecamatan si sebuah lapangan, Anda adalah orang pertama yang telah selesai memasang tenda. Anda melihat teman yang lain masih berusaha memasang tenda mereka sendiri. Sementara itu, Anda merasa asing dengan tempat tersebut. Yang Anda lakukan dalam situasi tersebut adalah . . .

• Mengamati bagaimana teman-teman memasang tenda mereka dan membantu jika diminta

• Berkeliling di sekitar area perkemahan untuk mengetahui situasi dan kondisi disana

• Mengajari teman memasang tendanya agar mereka mengajari teman yang lainnya

• Segera membantu satu teman memasang tenda, kemudian mengajak teman yang sudah selesai untuk membantu teman yang lainnya

• Memberikan petunjuk kepada teman tersebut apa yang harus dilakukan agar mendirikan tenda cepat selesai

Saat sedang jalan-jalan dipusat kota Jakarta, Anda merasa menikmati keindahan pemandangan kota tersebut di pagi hari dan mengabadikan dengan berswafoto. Di tengah keasyikan tersebut

Anda melihat seorang lansia yang tampak ragu-ragu untuk menyeberang jalan. Yang Anda lakukan adalah . . .

• Merasa kasihan dan mendoakan lansia tersebut sambil terus berjalan

• Merasa kasihan dan berfikir bahwa lansia itu pasti takut untuk menyeberang karena kondisi jalan yang ramai

• Menghampiri lansia tersebut dan menawarkan bantuan untuk menyeberangkannya

• Mengajaknya mencari jalur penyeberangan jalan dan memastikan bahwa dapatmenyeberang dengan aman meskipu sedikt jauh dan harus naik-turun tangga

• Dengan sigap menanyakan kemana tujuan lansia tersebut dan menyeberangkannya sehingga sampai pada seberang jalan yang dituju

Kelompok teater di sekolah Anda memerlukan tenaga tambahan untuk mendekorasi panggung sebagai tempat pertunjukkan malam nanti. Anda bukan anggota kelompok teater tersebut dan ingin segera pulang karena ada tugas sekolah yang harus segera dikerjakan untuk dikumpulkan besok pagi. Yang Anda lakukan dalam situasi tersebut adalah . . .

• Menawarkan diri membantu untuk memasang dekorasi sesuai dengan kebutuhan panitia demi kesuksesan pertunjukkan nanti malam

• Segera membantu meskipun hanya sebentar kemudian bergegas pulang untuk mengerjakan tugas sekolah

• Bergegas pulang karena saya bukan anggota kelompok dan saya ada tugas sekolah

• Membantu mereka menyiapkan panggung pertunjukkan hingga selesai

• Terpaksa membantu panitia karena mereka teman-teman saya

Husni marah-marah kepada petugas stasiun karena sia-sia sudah mengantre dari pagi untuk membeli tiket kereta, tetapi tiket habis. Jika Anda sebagai petugas stasiun yang sedang bertugas maka sikap Anda adalah . . .

• Menahan diri sambil mendengarkan ia berkata kasar agar situasi tidak semakin memanas

• Mendengarkan keluhan Husni karena sebagai petugas staiun tidak bisa berbuat apa-apa

• Memohon maaf dan menenangkan emosi Husni dengan mencoba mencari jalan keluarnya dengan menemui pimpinan siapa tau ada penambahan gerbong

• Mengendalikan emosi dan mencoba menjelaskan agar Husni bisa tenang dan menerimanya

• Memberinya alasan sesuai dengan ketentuan yang ada karena petugas stasiun tidak bersalah

Saat Anda bertemu sesorang yang tidak Anda kenal sebelumnya dan meminta kesedian Anda untuk mengisi lembar survei perusahaannya, yang Anda lakukan adalah . . .

• Dengan senang hati mengisi lebar survei dan tetap memperhatikan cara pengisian yang telah dijelaskannya

• Mengisi lembar survei secara sukarela sesuai dengan aturan dan memastikan jawabannya sudah lengkap

• Mengisi dengan lengkap lember survei tersebut sesuai dengan petunjuk yang diberikan

• Mengisi lembar survei tersebut sesuai dengan keinginan saya saja

• Mengisi lembaran tersebut seadanya karena tidak merasakan manfaatnya langsung

Seorang ibu separuh baya mendatangi loket tempat Anda bertugas untuk mengurus sesuatu. Akan tetapi ibu tersebut tidak membawa dokumen dan kelengkapan lain yang seharusnya disyaratkan. Dalam situasi tersebut, apa yang Anda lakukan?

• Mengarahkan untuk menuju loket yang mengurus masalah umum

• Menolak dengan tegas karena tidak memenuhi persyaratan

• Membantu menjelaskan sebaik mungkin kepada ibu tersebut terkait dengan kekurangan dokumen yang dihadapinya dan memberikan waktu untuk memenuhi persyaratan yang ada

• Menjelaskan dengan hangat sambil memberikan catatan daftar dokumen yang harus dilengkapi, lalu membuat memo khusus jika ibu tersebut datang langsung dilayani tanpa

  harus mengantre lagi

• Mempertemukan orang tersebut dengan petugas yang lain agar bisa diberi pengertian

Anda mendengar bahwa salah seorang rekan wanita di kantor Anda tidak mendapatkan cuti melahirkan karena masa kerjanya yang belum melebihi satu tahun, padahal Anda tahu rekan wanita tersebut sudah memasuki minggu-minggu akhir kehamilannya. Yang Anda lakukan adalah

. . .

• Menceritakan kepada pimpinan untuk memberikan kemungkinan mendapatkan keringanan atau dispensasi

• Mendiamkannya karena hal tersebut di luar wewenang dan tanggung jawab Anda

• Aktif mencari informasi dan dukungan yang dapat membantu rekan wanita tersebut mendapatkan izin cuti

• Menemui rekan tersebut dan menawarkan bantuan yang bisa dilakukan

• Mendiamkannya sampai orang tersebut datang meminta bantuan kepada Anda