ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Es una persona que necesita de nuestra ayuda por lo cual nosotros ofrecemos un servicio ya que esta persona quiere ser escuchada y respetada

• Proveedor

• Gerente

• Cliente

• Vendedores

En cuántas necesidades se divide la pirámide de Maslow

• 10

• 7

• 6

• 5

En este escalon cubrimos las necesidades básicas como dormir, descansar, alimento, etc.

• Autorealización

• Necesidad de reconocimiento

• Necesidad básicas y fisiologicas

• Necesidad de seguridad

En este escalon cubrimos las necesidades de amistad, afecto, amigo, amor, pertenencia algún grupo colectivo, etc.

• Necesidad de afilación y pertenencia

• Necesidades básicas

• Reconocimiento

• Nunguna

Son aquellas personas que le hacen compras a la empresa de forma periodica.

• Clientes actuales

• Clientes potenciales

• Clientes insatisfechos

• Clientes influyentes

Son aquellas personas que aún no le compran a la empresa, pero son visualizados como posibles clientes en el futuro.

• Clientes insatisfechos

• Clientes actuales

• Clientes potenciales

• Servicio al cliente

son aquellas personas que perciben a la empresa y sus servicios en congruencia con sus espectativas.

• Clientes amargados

• Clientes potenciales

• Clientes influyentes

• Clientes satisfechos

Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa entre las personas (Familia y amigos)

• Clientes potenciales

• Clientes influyentes

• Clientes molestos

• Ninguna de las anteriores

Es el soporte que le damos al cliente antes y después de haber adquirido un producto o servicio.

• Garantía

• Proveedor

• ordenamiento

• Servicio al cliente

¿Qué hace que regreses a un lugar a comprar?

• Esta cerca el local, pero son muy apaticos en su servicio

• Buen clima en el establecimiento para el cliente

• Buen local para el cliente

• Buen servicio al cliente