Planejamento e organização

A gestão da qualidade estabelece que os recursos humanos devem ser valorizados e entendidos como integrantes do sucesso da organização.

• certo

• errado

Na política da qualidade, desde que o produto final atenda às especificações técnicas estabelecidas no processo produtivo, considera-se que o cliente está satisfeito

• certo

• errado

A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas.

• certo

• errado

Marcos está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade de o problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:

• Do gráfico de Pareto

• Do fluxograma

• Da matriz GUT

• Do diagrama de Causa e Efeito

Com relação às ferramentas da qualidade, leia a afirmação a seguir: "é um processo de grupo em que os indivíduos lançam idéias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. Seu propósito é lançar e detalhar idéias com certo enfoque, originais, em uma atmosfera sem inibições. Busca-se diversidade de opiniões a partir de um processo de criatividade grupal". A ferramenta da qualidade definida no texto é:

• Diagrama de Ishikawa

• Fluxograma.

• Brainstorming.

• Plano de ação 5W2H

Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em quatro etapas bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível, recebe o nome de:

• Ciclo PDCA.

• Motivação

• Licitação

• 5 S.

Em relação ao ciclo PDCA, é correto afirmar que

• a partir dos dados coletados na execução, compara-se o resultado alcançado com o que foi decidido pelo administrador

• a etapa de atuação corretiva é aquela em que o usuário detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções definitivas, de tal modo que o problema nunca volte a ocorrer.

• no processo de execução das tarefas, o administrador realiza conforme a sua interpretação e serão coletados dados para verificação do processo

• o Planejamento consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e determinar a maneira (o caminho, o método) para se atingir as metas propostas.

O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas da qualidade e pode ser descrito como:

• diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da indicação das atividades mais demoradas, indicando um caminho crítico

• gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio.

• diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado.

• gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas

Um dos pressupostos da qualidade é o de fabricar produtos que gerem benefícios temporários e adequados aos consumidores ao contrário de gerar problemas a serem resolvidos

• certo

• errado

A tônica da qualidade no ambiente empresarial foi fortalecida a partir do momento em que os consumidores tomaram-se mais bem informados uma vez que a informação eleva o nível de exigência

• certo

• errado