RE Rare Cases

Que faites-vous lorsqu'une entreprise souhaite acheter des boîtes en vrac dans le cadre d'un plan de reconnaissance des employés ou autre initiative?

(select all that apply)

What do you do when a company wishes to buy boxes in bulk as an employee recognition plan or some other initiative?

• Transférer à LT

  Transfer to LT

• Diriger vers [e-mail]

  Direct to [e-mail]

• Envoyer le ticket # sur un slack

  Send the ticket number in Slack

• Demander au TL

  Ask your TL

Quel extrait devrions-nous utiliser pour tout autre demande destinée à un autre département ?

Which snippet should we use for any other request destined to another department?

• cfint1 / ceint1

• cfdpt / cedpt

• cftrf / cetrf

• cfdept / cedept

Vrai ou Faux: une carte de crédit expirée ne peut plus être débitée

True or false: an expired credit card can't be charged

• True

  
  

  Vrai

• False

  
  

  Faux

Quel est le nombre maximal de tentative(s) de paiements que Goodfood fera?

What is the maximum amount of payment attempt(s) Goodfood will do?

• 1

• 2

• 3

• 4

Lorsqu'un membre rapport un FOD lors d'un clavardage et est disponible pour un rappel immédiatement, nous devons:

When a member reports an FOD on chats and is available for a callback immediately, we must:

Select all that apply/sélectionner tout qui s'applique

• Se mettre hors ligne si WFM a donner le feu vert

  Go offline if WFM has given the OK

• Avertir WFM sur #mh2wfm de la demande d'appeller le membre si il est dispo maintenant

  Advise WFM on #mh2wfm that you have a call back to make if the member is available

• Si vous pouvez appellez le membre; Terminer clavardages en cours

  If you are able to call the member; Finish current chats

• Appeler le membre pour remplir le formulaire
  Ou faire une demade de CB si il n'est pas dispo

  Call member to fill out the form

  Or if they are not available do a CB request

When a member sees a charge on their statement for a refunded order, what do we do?

Lorsqu'un membre voit sur son relevé de banque, une charge pour une commande remboursée, que devons-nous faire ?

• Rassurez le membre en lui expliquant que la somme lui a été remboursée et que le débit en attente disparaîtra dans les prochains jours.

  Reassure the member that the charge was in fact refunded to the them and the pending charge will drop in the next few days.

• Aller à stripe : Cliquez sur le prélèvement en question.

  Go to stripe: Click the charge in question.

• Extrait TE : cfcr

  Use TE snip: cecr

• fournissez le numéro ARN

  Provide them with the ARN

Sous quelle catégorie se trouve un insecte dans un sac de riz?

Under which category is an insect found in a bag of rice?

• FOD

• FOD-I

• FOD-M

• AR

• AFP

Un membre d’Alberta contacte MH pour nous dire qu'elle et son mari ont consommé un de nos repas hier soir et qu'ils sont malheureusement tombés malades. Sous quelle catégorie se situe cette plainte?

Member in Alberta contacts MH to tell us that her and her husband had one of our meals last night but unfortunately got very sick as a result. Under which category does this complaint fall under?

• FOD

• FOD-I

• FOD-M

• AR

• AFP

Un membre de Montréal a trouvé une petite chenille dans leur bok choy. Sous quelle catégorie se situe cette plainte?

A Montreal member found a small caterpillar in their bok choy. Under which category does this complaint fall under?

• FOD

• FOD-I

• FOD-M

• AR

• AFP

When a member makes a Winback or Door2Door complaint, do we need to flag the issue?

• Yes, I need to flag in #mh-lt_support channel, choose the correct workflow

• Yes, I tell my TL

• No, there is no need to flag.

• Yes, I need to flag the issue to the partner service directly.