CALIDAD-EXAMEN-U 1

Es un conjunto de elementos que permiten que las empresas cuenten con la organización necesaria para llevar a cabo el desarrollo de un producto o servicio y que este cumpla el objetivo principal que es satisfacer las necesidades del cliente final. PRODUCCIÓN

• FALSO

• VERDADERO

De manera somera, calidad significa calidad del producto: KAORU ISHIKAWA

• FALSO

• VERDADERO

“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así, un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará, la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”. PHILIP B. CROSBY

• FALSO

• VERDADERO

La calidad se basa en la satisfacción del cliente interno y externo.

• FALSO

• VERDADERO

Representa un conjunto de características y atributos tangibles que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades: SERVICIO

• FALSO

• VERDADERO

Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado: PRODUCTO

• FALSO

• VERDADERO

Se consideran mecanismos de comportamiento que diseñan los hombres para mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o eliminar algún tipo de problema: PROCESO

• FALSO

• VERDADERO

Mide la eficiencia de producción por cada factor o recurso utilizado, entendiendo por eficiencia el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos: PRODUCTIVIDAD

• FALSO

• VERDADERO

Se transforma en un proceso continuo de mejora, una vez que se logren los objetivos del primer esfuerzo, hay que seguirlo estableciendo. CIRCULO PDCA

• FALSO

• VERDADERO

Esta dimensión se relaciona con la fiabilidad, es el tiempo de uso de un producto antes de que se averíe y se deba reemplazar por otro. A mayor fiabilidad mayor durabilidad, dado que los costos de mantenimiento serán menores. DURABILIDAD

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