방문객 접대

1. 방문객이 왔을 때 자주 쓰는 말:

• 어떻게 오셨습니까?

• 성함이 어떻게 되십니까?

• 차를 마실래요?

• 늦어서 죄송합니다.

2.문이 안으로 열릴 경우에는 “______” 라고 말하고 먼저 들어가서 안내한다.

• 잠시만 실례하겠습니다.

• 안녕하십니까?

• 죄송합니다.

• 미안합니다.

3. 손님은 어떤 좌석을 사용하도록 권유 받습니까?

4. 찾기 힘든 부서에 방문객 혼자서 가게 할 경우에는 어떻게 하면 좋습니까?

• 간단한 안내도를 그려 준다

• 혼자서만 목적지를 향해 간다

• 손님이 그곳에 가는 것을 저지한다

5. 본인이 여성인 경우 계단을 오를 때…

• 손님의 앞에 서서 안내

• 손님과 병행해서 안내

• 손님의 뒤에 서서 안내

6. 가고자하는 방향을 가리키며 안내_______으로 가리키지 않는다.

7. 에스컬레이터에서는 올라갈 때와 내려갈 때 모두________을 먼저, 안내자가 뒤에서 안내.

• 윗사람

• 손님

• 아랫사람

8. 모두 알맞은 차를 내는 방법:

• 적당한 시간에 차를 낸다.

• 차를 낸 다음 쟁반의 표면이 손님 몸쪽을 향하도록 쥔 다음에 인사한다.

• 쟁반을 가슴 높이로 하여 인사를 드린다

• 뒤로 물러서듯 조용히 나오며, 문 앞에서 다시 한번 인사를 한다

9. 직장으로 찾아온 사람 누구에게나_______과(와) _______(으)로 맞이해야 할 것이다.

• 밝은 표정, 예의 바른 말과 행동

• 지나진 친절한 태도, 공손

• 불친절, 무표정

• 좋은 태도, 정중한 태도

10. 찾아온 사람을 접대할 떼에는 피해야 하는 것을 고르십시오

• 예의 바른 행동과 말

• 지나친 친절

• 정중한 태도

• 지나친 공손