Pôle 3

Qu'est-ce qu'un marché public

• Contrat conclu à titre onéreux entre un acheteur public et des personnes publics / privées

• Contrat conclu à titre onéreux entre un acheteur privé et des personnes privées

• Contrat conclu à titre gratuit entre un acheteur public et des personnes publics / privées

• Contrat conclu à titre gratuit entre un acheteur privé et des personnes privées

Quels sont les 3 besoins que peuvent exprimer ces acheteurs

• Fournitures / Services / Travail

• Fournitures / Services / Travaux

• Fournitures / Services / Achats

Le commanditaire peut s'appeler

• Acheteur

• Maitre d'ouvrage

• Donneur d'ordre

• Soumissionnaire

Quels sont les principes de la commande publique

• Egalité de traitement

• Liberté accès

• Transparence des procédures

• Fraternité

Pour choisir un prestataire je peux utiliser

• une matrice multicritère

• PESTEL

• FFOM

Un besoin peut être défini comme un manque de ce qui est perçu comme nécessaire

• Vrai

• Faux

Que signifie GRC

• Gestion Relation Client

• Gestion Relation des Contacts

• Garantie de la Relation Client

Le client qui vient manifester son insatisfaction à forcement tort

• Vrai

• Faux

Vous souhaitez rechercher une information, que dites-vous à votre client ?

• Je vous reprends dans 2 minutes, à tout de suite

• Patiente, merci

• Je vous mets en attente, vous allez voir la musique est top

La mise en attente est obligatoirement

• Musicale

• Courte

• Expliquée au client