방문객 접대

1. 방문객의 ..... 대각선 방향으로 방문객보다 두서너 걸음 앞서서 보조.

• 오른쪽

• 왼쪽

• 뒤에

• 앞에

2. 가고자하는 방향을 가리키며 안내할 때 손가락으로 가리켜도 된다.

• 맞다

• 틀리다

3. 복도와 계단에서 손님의 오른쪽 대각선 방향으로 비켜선 자세로 ...걸음 앞선다.

• 1 - 2

• 2 - 3

• 4 - 5

• 5 - 6

4. 회전문에서 손님이 .... 들어가게 하고 안내자가 .... 따라 들어가 회전문을 밀어준다.

• 앞에/뒤에

• 먼저/ 뒤에

• 뒤에/ 오름쪽에

• 왼쪽에/ 오른쪽에

5. 손님에게 상석을 권하는데, 상석은 어떤 특징이 있습니까?

• 창문이 있는 경우 전망 좋은 곳

• 출입구에서 먼 곳

• 조용한 곳

• 모든 A, B, C

6. 방문객을 접대할 때 (...) 태도와 (...) 자세로 맞이해야 한다.

• 친절한/ 정중한

• 정중한/ 친절한

• 답답한/ 편한

• 사랑스러운/ 원만한

7. 지나친 친절은 오히려 상대방을 놀라게 하여 (…) 을 줄 수도 있다는 점도 염두에 두기 바란다.

• 상쾌감

• 답답함

• 불쾌감

• 편한감

8. (맞는 의미) 지위가 높거나 나이가 많은 사람이 앉는 자리

• 복도

• 버튼

• 회전 의자

• 상석

9. 태도나 분위기가 위엄 있고 점잖다 ( 맞은 의미)

• 존중하다

• 친절하다

• 존경하다

• 정중하다

10. 차를 낼 때 쟁반을 ….하여 인사를 드린다.

• 가슴 높이로

• 얼굴 높이로

• 배 높이로

• 허리 높이로