Omotenashi

Các lựa chọn nào dưới đây là ĐÚNG khi nói về mái tóc theo tiêu chuẩn Omotenashi của nam và nữ? (có thể chọn nhiều đáp án)

• Nam và nữ đều có thể nhuộm tóc màu nổi bật (vàng, đỏ, tím)

• Đối với nữ, tóc gọn gàng, nên buộc/búi gọn phía sau

• Đối với nữ, có thể xoã tóc che mặt, che biển tên...

• Đối với nữ, tóc buộc/búi gọn ngang mang tai, không thấp quá, không cao quá

• Đối với nam, có thể vuốt keo, tạo kiểu đơn giản, phù hợp với môi trường văn phòng

Các lựa chọn nào dưới đây là ĐÚNG khi nói về Khuôn mặt theo theo tiêu chuẩn Omotenashi của nam và nữ? (có thể chọn nhiều đáp án)

• Đối với nữ, có thể trang điểm phong cách đi tiệc, màu son và màu mắt đậm tại môi trường công sở

• Nét mặt tươi vui, ánh mắt nhanh nhẹn, tự tin

• Đối với nữ, nên trang điểm nhẹ nhàng, phù hợp môi trường công sở

• Đối với nam, cạo râu gọn gàng, sạch sẽ

Các lựa chọn nào dưới đây là ĐÚNG khi nói về bàn tay theo theo tiêu chuẩn Omotenashi của nam và nữ? (có thể chọn nhiều đáp án)

• Móng tay không dài quá 1mm

• Giữ bàn tay sạch sẽ, không sơn móng tay

• Dùng sơn móng tay màu sắc sặc sỡ

• Nối móng dài

Các lựa chọn nào dưới đây là SAI khi nói về Trang phục theo theo tiêu chuẩn Omotenashi đối với NAM? (có thể chọn nhiều đáp án)

• Nên mặc bộ vest/đồng phục Đại lý

• Thắt lưng màu sắc sặc sỡ

• Sử dụng cà vạt phù hợp với sơ mi

• Sử dụng giày cùng tông màu với bộ vest

• Đi tất trắng/ sáng màu khi mặc vest

Các lựa chọn nào dưới đây là SAI khi nói về Trang phục theo theo tiêu chuẩn Omotenashi đối với NỮ? (có thể chọn nhiều đáp án)

• Nên đi tất nếu mặc váy

• Váy sẫm màu, dài đến đầu gối

• Giầy màu sắc sặc sỡ, gót nhọn, cao 7cm

• Giầy cùng tông màu với bộ vest, kiểu dáng đơn giản, cao 3-5cm

• Quần màu trơn, không dài và quá chật, dài trên gót chân 1 chút

Các lựa chọn nào dưới đây là SAI khi nói về Trang sức theo theo tiêu chuẩn Omotenashi của nam và nữ? (có thể chọn nhiều đáp án)

• Sử dụng đồng hồ trang sức nhã nhặn, đơn giản, gọn gàng

• Sử dụng đồng hồ phù hợp với môi trường công sở

• Đeo nhiều vòng kim lọại có các chi tiết to và dài, phát ra âm thanh

• Đeo nhẫn to bản, màu sắc sặc sỡ

Các lựa chọn nào dưới đây là ĐÚNG khi nói về Chỗ ngồi làm việc theo theo tiêu chuẩn Omotenashi? (có thể chọn nhiều đáp án)

• Đồ dùng cá nhân để trên mặt bàn

• Khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp

• Các loại mẫu biểu tờ rơi để trên giá ngay ngắn

• Tài liệu lưu trữ theo quy định, dễ tra cứu và an toàn

Các lựa chọn nào dưới đây là SAI khi nói về cách giao tiếp theo theo tiêu chuẩn Omotenashi? (có thể chọn nhiều đáp án)

• Luôn nói cảm ơn Khách hàng vì những điều cụ thể

• Không sử dụng tên Khách hàng thường xuyên

• Lời xin lỗi phải thể hiện sự chân thành

• Không cần biểu cảm khuôn mặt

• Sử dụng từ ngôn ngữ khó hiểu, từ ngữ kỹ thuật

Quy tắc 15/5 bao gồm những gì? (có thể chọn nhiều đáp án)

• Cách 15 bước: giao tiếp bằng mắt và mỉm cười

• Cách 5 bước: dừng lại, đứng sang 1 bên và gật đầu chào Khách hàng

• Cách 15 bước: không cần quan sát Khách hàng

• Cách 5 bước: không cần chào Khách hàng

Các lựa chọn nào dưới đây là ĐÚNG khi nói về vị trí giao tiếp theo tiêu chuẩn Omotenashi? (có thể chọn nhiều đáp án)

• Nên tiếp cận Khách hàng trong khoảng góc 90 độ phía trước mặt

• Nên tiếp cận Khách hàng trong khoảng góc 180 độ xung quanh

• Khoảng cách với Khách hàng khoảng 1m2

• Vị trí nào cũng phù hợp để giao tiếp